Постановление Главы Администрации Верхнесалдинского городского округа от 28.09.2012 N 1948

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

Текст документа по состоянию на январь 2014 года


В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением главы администрации Верхнесалдинского городского округа от 19 августа 2011 года N 896 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", Решением Думы Верхнесалдинского городского округа от 25.04.2012 N 14 "Об утверждении Перечней услуг в целях реализации Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" по Верхнесалдинскому городскому округу и установлении Порядка определения размера платы за оказание услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг", и руководствуясь Уставом Верхнесалдинского городского округа, постановляю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (прилагается).

2. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Новатор" и разместить на официальном сайте городского округа.

3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации по управлению социальной сферой Е.С. Вербах.


Глава администрации
городского округа
С.Л.НИСТРАТОВ


Утвержден
Постановлением администрации
Верхнесалдинского городского округа
от 28 сентября 2012 г. N 1948
"Об утверждении
Административного регламента
по предоставлению муниципальной услуги
по записи на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"


Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Административный регламент разработан в целях обеспечения качества предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - муниципальная услуга), повышения информированности граждан и организаций о деятельности муниципального бюджетного учреждения культуры Верхнесалдинский краеведческий музей, подведомственный Управлению культуры Верхнесалдинского городского округа (далее - музеи) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению муниципальной услуги заинтересованным в данной информации лицам (далее - заявители).

2. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются физические лица без ограничений и (или) юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в музей, устно в ходе личного приема, по телефону, или представившие письменную или в электронном виде заявку по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые музеем.

3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Место нахождения, почтовые адреса, электронный адрес, телефоны и график работы музея: 624760, Свердловская область, г. Верхняя Салда, ул. Ленина, дом 64.

Электронный адрес: vskm@bk.ru.

График работы: понедельник - пятница с 9.30 - 18.00, суббота с 10.00 - 16.00, обеденный перерыве 13.00 - 13.30, воскресенье - выходной.

Справочные телефоны: 8 (34345) 2-37-62.

4. Порядок получения заявителями информации об обзорных, тематических и интерактивных экскурсиях, проводимых музеем:

1) непосредственно в помещениях музея, оказывающего услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами музеев, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

2) в рекламной продукции на бумажных носителях, как минимум - афиши и листовки с планом работы музея;

3) посредством внешней рекламы в городе Верхняя Салда;

4) в печатных средствах массовой информации, как минимум - в одной из городских газет или журналов;

5) в электронных средствах массовой информации, как минимум, на одном из каналов телевидения и (или) на одной из радиостанций в одной из форм: интервью, анонс, сюжет, тематическая программа, специальный выпуск;

6) при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;

7) при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки;

8) при обращении по электронной почте - в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя.

5. Порядок и форма размещения информации о государственной услуге:

1) на информационных стендах в помещениях музея.

6. Сведения, которые должны быть размещены на информационных стендах:

1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

2) текст настоящего административного регламента;

3) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

4) схема размещения справочных служб и рабочих мест (кабинетов) консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;

5) порядок получения справок и консультаций;

6) местонахождение и контактные телефоны Управления культуры Верхнесалдинского городского округа - органа местного самоуправления, осуществляющего контроль над предоставлением муниципальной услуги.


Глава 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

7. Наименование муниципальной услуги - муниципальная услуга "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".

8. Муниципальную услугу оказывает Управление культуры Верхнесалдинского городского округа, которое является учредителем муниципальных учреждений культуры Верхнесалдинского городского округа. Непосредственно муниципальную услугу предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры Верхнесалдинский краеведческий музей (далее - музей).

9. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

1) информирование заинтересованных лиц о времени и месте проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий музея;

2) повышение эффективности использования средств телефонной связи; сайтов, электронной почты, Интернета;

3) повышение эффективности использования современных методов распространения информации (афиши, флайеры) в связи с оказанием муниципальной услуги;

4) запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии музея.

10. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого способа получения муниципальной услуги в соответствии с условиями настоящего административного регламента:

1) по телефону;

2) на информационных стендах учреждений;

3) посредством внешней рекламы;

4) по электронной почте;

5) посредством личного обращения;

6) в сети Интернет;

7) по письменным обращениям (запросам).

11. При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте обзорных, тематических и интерактивных экскурсий и запись на них предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос получателя муниципальной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ему информацию.

В случае если сотрудники музея не могут ответить на вопрос получателя муниципальной услуги немедленно, результат рассмотрения вопроса должен быть сообщен заинтересованному лицу в течение двух часов с момента обращения.

12. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях музея, информация должна предоставляться в соответствии с режимом работы учреждения.

13. Информация и внешняя реклама в городе Верхняя Салда должна предоставляться по месту проведения указанных мероприятий и распространяться не позднее чем за 10 дней до их проведения.

14. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение должен быть направлен по электронной почте на электронный адрес обратившегося, в срок не позднее 5 рабочих дней с момента поступления обращения.

15. Порядок консультирования получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом музея должен быть определен внутренним локальным актом данного учреждения.

17. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение должен быть направлен на почтовый адрес заявителя в срок не более 30 дней со дня регистрации обращения в соответствующем Журнале входящей корреспонденции музея.

18. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

19. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

20. Размер платы за оказание муниципальной услуги не установлен.

21. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

1) Конституция Российской Федерации ("Российская газета", 25 декабря 1993, N 237);

2) Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);

3) Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 3191, ст. 3448);

4) Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 52 (ч. 1));

5) Закон Российской Федерации от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" ("Российская газета" N 89 от 12.05.1993);

6) Закон Российской Федерации от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" ("Российская газета" N 104 от 04.06.1996);

7) Закон Свердловской области от 27 декабря 2004 г. N 232-ОЗ "О музейном деле в Свердловской области", ст. 7 п. 4;

10) Постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" в редакции Постановления Правительства РФ от 19.08.2011 N 705 ("Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, N 22, ст. 3169);

8) Распоряжение Правительства РФ от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", N 93, 29.04.2011, "Собрание законодательства РФ", 02.05.2011, N 18, ст. 2679);

9) Областной закон от 22.07.1997 N 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области" в редакции Областных законов от 28 марта 2005 г. N 14-ОЗ, от 14 июня 2005 г. N 55-ОЗ, от 20 марта 2006 г. N 15-ОЗ, от 19 ноября 2008 г. N 106-ОЗ, от 9 октября 2009 г. N 81-ОЗ, от 23 декабря 2010 г. N 114-ОЗ, от 23 мая 2011 г. N 30-ОЗ ("Областная газета", 30 июля, 1997, N 113).

22. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем для предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется без представления заявителем документов.

Запрещается требовать от заявителя представления каких-либо документов, информации или осуществления действий для предоставления муниципальной услуги.

Письменное (электронное) обращение заявителя с просьбой о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в обязательном порядке должно содержать наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество (последнее при его наличии) заявителя, почтовый адрес и (или) электронный адрес, по которому должен быть отправлен ответ, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии.

При наличии у заявителя права на льготное посещение музея, обращение должно содержать соответствующую информацию.

В приеме документов (в письменном или электронном виде) может быть отказано, если запрашиваемая информация не связана с деятельностью музея по оказанию муниципальной услуги.

23. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) при обращении в ходе личного приема или по телефону заявитель отказывается назвать свои полные фамилию и имя (наименование организации), почтовый адрес, контактный телефон, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии;

2) в письменном обращении не указаны фамилия заявителя (наименование организации), направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии;

3) если текст письменного (электронного) обращения не поддается прочтению;

4) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

5) в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

6) если у музея нет свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея;

7) запрашиваемая услуга не связана с деятельностью музея по оказанию муниципальной услуги.

24. Порядок, размер и основания взимания муниципальной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.

25. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

26. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

Время ожидания в очереди при устном обращении или подаче заявителем письменного обращения непосредственно в музей и общий максимальный срок приема обращения не должен превышать 30 минут.

Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение заявителем лично не должно превышать 15 минут.

27. Срок и порядок регистрации обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Письменное обращение заявителя, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления в музей в соответствующем Журнале входящей корреспонденции музея.

28. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

Места ожидания для граждан должны быть оборудованы:

1) средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;

2) средствами оказания первой медицинской помощи;

3) местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей;

4) посадочными местами (стульями, кресельными секциями и т.д.);

5) столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т.д.).

Места ожидания должны соответствовать установленным санитарным требованиям.

В местах ожидания должны быть размещены стенды о порядке предоставления муниципальной услуги, информационной табличкой с указанием: фамилии, имени, отчества и должности работника, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

29. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Основными показателями доступности муниципальной услуги являются:

1) обеспечение возможности направления запроса в музей, предоставляющий услугу, по электронной почте;

2) обеспечение предоставления услуги с использованием возможностей сети Интернет;

3) размещение информации о порядке предоставления услуги в сети Интернет;

4) продолжительность взаимодействия заявителя с сотрудниками музея при предоставлении муниципальной услуги не более 30 минут.

Основными показателями качества муниципальной услуги являются:

1) удовлетворенность порядком информирования об услуге, условиями ожидания приема, вниманием персонала;

2) отсутствие нарушений сроков рассмотрения запросов заявителей;

3) возможность получения государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.


Глава 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

30. Состав административных процедур.

Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге;

2) рассмотрение обращения и оказание услуги по информированию и записи на экскурсии.

31. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении N 1 к настоящему административному регламенту (не приводится).

32. Последовательность, сроки и порядок выполнения административных процедур.

32.1. Создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге.

32.2. Основанием для начала предоставления административной процедуры является утверждение руководителем музея плана работы музея на месяц.

32.3. Лицами, ответственными за создание и своевременное размещение достоверной информации, является директор музея.

32.4. Директор музея размещает информацию о проведении музейных проектов не позднее чем за 5 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти мероприятия.

32.5. Размещение достоверной информации о муниципальной услуге на информационных стендах в помещениях музеев, предоставляющих муниципальную услугу, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Портале Государственных услуг Свердловской области должно осуществляться ежемесячно.

32.6. Размещение информации об экскурсиях может осуществляться следующими способами:

1) размещение внешней рекламы в городе Верхняя Салда (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры);

2) изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флайеры, буклеты);

3) размещение информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

4) размещение информации в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски). Музей самостоятельно определяет способы размещения информации.

В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения музейных проектов в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", вносятся поправки в течение 8 часов со дня принятия решения об изменениях.

Результатом исполнения административной процедуры является предоставление достоверной информации о проведении экскурсий в городе Верхняя Салда, размещенной способами, указанными в пункте 30 настоящего административного регламента, и запись на них.

33. Рассмотрение обращения и предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) услуги.

33.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в музей обращения заявителя о предоставлении информации или о записи на проведение экскурсии при личном обращении, по телефону, почтовым отправлением или по электронной почте.

33.2. Прием обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется по телефону и в ходе личного приема организатором экскурсий музея, а заявок поступивших в письменном виде или по электронной связи - сотрудником музея, уполномоченным на прием, регистрацию и отправление корреспонденции (далее - регистратор).

33.3. Организатор экскурсий музея, осуществляющий предоставление муниципальной услуги, рассматривает и изучает обращение на предмет соответствия условиям предоставления муниципальной услуги.

33.4. В случае если обращение заявителя соответствует условиям и требованиям по предоставлению муниципальной услуги, организатор экскурсий музея вносит запись о желании заявителя посетить экскурсию в Журнал регистрации обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (последнее при его наличии) физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии). После регистрации заявки организатор экскурсий музея информирует заявителя (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) о принятии заявки.

33.5. Организатор экскурсий музея после уведомления заявителя о регистрации его заявки рассматривает ее по существу вопроса и вносит соответствующую запись в график проведения экскурсий и информирует заявителя: о принятии заявки на запись на экскурсию; о времени и месте начала экскурсии; о льготах на оплату экскурсии.

33.6. В случае если провести экскурсию (на которую подана заявка) в заранее забронированный день и час не представляется возможным, организатор экскурсий музея должен известить об этом заявителя по телефону или электронной почте и предложить другую дату и время проведения экскурсии.

33.7. В случае невозможности оказания услуги в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, заявителя информируют (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.

33.8. Контрольные точки процесса предоставления услуги в электронном и письменном виде:

1) обращение заявителя в музей в письменном виде, по электронной почте;

2) прием заявки регистратором и передача заявки организатору экскурсий музея для обработки и подготовки ответа; информирование заявителя о приеме заявки (в течение 1 рабочего дня);

3) регистрация заявки организатором экскурсий музея в Журнале регистрации обращений заявителей (в течение 1 рабочего дня);

4) рассмотрение заявки организатором экскурсий музея (в течение 1 рабочего дня);

5) внесение организатором экскурсий заявки музея в график проведения экскурсий при наличии возможности принять экскурсию в указанный день и час и подготовка сообщения для заявителя о предоставлении услуги; подготовка организатором экскурсий музея сообщения заявителю о непредоставлении услуги в случае невозможности принять экскурсию в указанный день и час;

6) передача организатором экскурсий сообщения регистратору для отправки заявителю (в течение 1 рабочего дня).

33.9. Письменное (электронное) обращение заявителя оформляется согласно форме обращения (запроса) получателя муниципальной услуги с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить запрашиваемую Информацию (приложение N 2 - не приводится).

33.10. При первичной обработке письменного обращения специалист музея:

1) вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов, скрепляет обращение с конвертом;

2) при получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющего неровности по бокам, заклеенного липкой лентой, имеющего странный запах и цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), передает, не вскрывая конверт, руководителю музея для принятия решения по отправке в правоохранительные органы.

33.11. Письменное обращение, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в музей. Регистрация обращений производится в день поступления до 17 часов, в пятницу и предпраздничные дни - до 15 часов. Обращения, поступившие позже указанного времени, регистрируются датой следующего рабочего дня.

Электронная почта просматривается специалистом музея не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется.

33.12. В ответе на письменное обращение заявителя указывается должность, фамилия, имя и отчество, а также номер телефона для справок должностного лица государственного учреждения культуры, осуществляющего подготовку ответа. Специалист музея, ответственный за подготовку информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации и передает на подпись должностному лицу музея, ответственному за подготовку ответа на обращение Заявителя о предоставлении информации. Ответ на обращение направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

33.13. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты музея в вежливой (корректной) форме информируют заявителя по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании музея, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

33.14. При личном устном обращении специалисты музея обязаны относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно, информация предоставляется в устной форме.

33.15. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

33.16. Муниципальная услуга считается предоставленной в случае:

1) информирования заинтересованных лиц о времени и месте проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий музея;

2) осуществления записи на проведение обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в музее.


Глава 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА

34. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами музея положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений.

Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителем музея путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами музея положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Свердловской области, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятие ими решений.

35. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок музея Управлением культуры Верхнесалдинского городского округа, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы (претензии) на решения, действия (бездействие) должностных лиц музея.

Проведение проверок осуществляется на основании ежемесячных планов работы Управления культуры Верхнесалдинского городского округа или по конкретной жалобе (претензии) заявителя.

Проведение проверок осуществляется на основании решения начальника Управления культуры Верхнесалдинского городского округа: формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Управления культуры Верхнесалдинского городского округа.

Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии.

36. Ответственность должностных лиц музея за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.

В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность должностных лиц музея закрепляется в их должностных инструкциях.

37. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, из объединений и организаций.

Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в форме письменных запросов в адрес Управления культуры Верхнесалдинского городского округа или музея.


Глава 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

38. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

39. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования - принятые решения и действия (бездействия) должностных лиц музея.

40. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается:

1) в случае если в жалобе (претензии) не указаны фамилия гражданина (наименование юридического лица), направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается;

2) в случае если в жалобе (претензии) содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответ на жалобу (претензию) не дается и Заявителю, направившему жалобу, направляется письменное уведомление за подписью руководителя о недопустимости злоупотребления правом;

3) в случае если текст жалобы (претензии) не поддается прочтению, ответ на жалобу (претензию) не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в Управление культуры Верхнесалдинского городского округа или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия (наименование юридического лица) и почтовый адрес поддаются прочтению.

Жалоба (претензия), в которой заявитель обжалует судебное решение, возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Если заявитель в своей жалобе (претензии) поднимает вопрос, на который ему многократно (не менее двух раз) направлялись письменные ответы по существу, при этом в очередной жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства. Должностное лицо, многократно направлявшее письменный ответ, или руководитель вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.

41. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:

1) отказ в предоставлении муниципальной услуги;

2) необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур;

3) другие действия (бездействие) должностных лиц музея, решения руководителя музея, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

42. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы.

43. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке может быть подана в ходе личного приема, направлена по почте, посредством факсимильной связи либо в форме электронного документа:

1) руководитель музея;

2) Управление культуры Верхнесалдинского городского округа, место нахождения Управления культуры Верхнесалдинского городского округа: 624760, Свердловская область, г. Верхняя Салда, ул. Ленина, д. 12;

электронный адрес: kulturavsalda@mail.ru;

график работы Управления культуры: понедельник - пятница: 8.00 - 17.00, обеденный перерыв с 13.00 - 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье;

справочные телефоны: 8(34345) 2-06-77.

44. В случае подачи жалобы (претензии) специалист музея, ответственный за прием и регистрацию документов, при получении жалобы (претензии) делает отметку входящего номера на втором экземпляре документа, сообщает координаты должностного лица (фамилия, имя, отчество, номер служебного телефона), который сообщит заявителю дату принятия решения о рассмотрении жалобы (претензии).

45. Сроки рассмотрения жалобы (претензии).

Жалоба (претензия) рассматривается руководителем музея, предоставляющего муниципальную услугу, или начальником Управления культуры Верхнесалдинского городского округа в течение 30 дней со дня ее регистрации. В случае если по жалобе (претензии) требуется провести расследование, проверку или обследование, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению руководителя музея или начальника Управления культуры Верхнесалдинского городского округа соответственно. О продлении срока рассмотрения Заявитель уведомляется письменно с указанием причин его продления, не позднее 30 дня от даты регистрации жалобы (претензии).

46. Результат досудебного (внесудебного) обжалования.

Руководитель музея, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, или начальник Управления культуры Верхнесалдинского городского округа после рассмотрения жалобы (претензии) проводят проверку и принимает одно из следующих решений:

1) признать действия (бездействие) должностных лиц музея, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, незаконными, обязать удовлетворить требования заявителя, осуществить привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством;

2) отказать в удовлетворении жалобы (претензии) с уведомлением заявителя о причинах отказа при личном обращении или по почте. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.

47. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица музея, а также принимаемые им решения при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке.

Заявление в суд может быть подано в течение трех месяцев со дня, когда заявителю стало известно о нарушении его прав и законных интересов.


Рейтинг@Mail.ru