Приказ Департамента по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области от 06.10.2009 N 74

Об утверждении Административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в департаменте по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области

Текст документа по состоянию на январь 2014 года


В соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 27.12.2005 N 1139-ПП "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", Распоряжением Правительства Свердловской области от 26.11.2007 N 1345-РП "Об утверждении методических рекомендаций по разработке и утверждению административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Свердловской области" приказываю:

1. Утвердить Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Департаменте по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области (приложение N 1).

2. Утвердить План-график внедрения Административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Департаменте по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области (приложение N 2 - не приводится).

3. Начальнику организационно-правового, информационно-статистического отдела Ефимовой О.В., начальнику финансово-экономического отдела Малыгиной И.П., начальнику отдела государственной службы и кадров Тужикову С.А., и.о. начальника отдела управления ресурсами Хадарцеву Г.С. довести настоящий Приказ до работников соответствующих отделов.

3. Контроль за соблюдением настоящего Приказа оставляю за собой.


Директор департамента
В.И.СЕМЕНИХИН


Приложение N 1
к Приказу директора
Департамента по обеспечению
деятельности мировых судей
Свердловской области
от 6 октября 2009 г. N 74


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Департаменте по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан (далее - обращений) в Департаменте по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области (далее - департамент) и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в департаменте.

2. Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан в департаменте осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, 25 декабря, N 237);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 2006, 5 мая, N 95);

Областным законом от 24.12.1996 N 58-ОЗ "Об исполнительных органах государственной власти Свердловской области" ("Областная газета", 1997, 9 января, N 2);

Постановлением Правительства Свердловской области от 07.11.2008 N 1165-ПП "Об утверждении Положения и структуры Департамента по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области".

В тексте административного регламента используются следующие основные термины:

обращение гражданина - направленные в департамент письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в департамент;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию правовых актов департамента, деятельности департамента;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе департамента и должностных лиц департамента, либо критика деятельности департамента и должностных лиц департамента;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется директором департамента, заместителем директора департамента и начальниками отделов департамента.

4. В департаменте рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении департамента в соответствии с федеральными законами, законами Свердловской области и Положением о департаменте.

5. Результатом исполнения государственной функции является рассмотрение письменных и устных обращений граждан.

Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

6. Государственная функция реализуется в отношении граждан, обратившихся в департамент лично, а также направивших письменные обращения.

7. Заявителями, в отношении которых исполняется государственная функция, являются:

граждане Российской Федерации (далее - граждане);

иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.

8. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляет директор департамента.

9. Блок-схема исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан приведена в приложении N 1 к административному регламенту.


2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ОБ ИСПОЛНЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

10. Информация о порядке исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется работниками департамента:

по письменным обращениям;

по личным обращениям;

по телефону.

11. Сведения о местонахождении департамента, график его работы, почтовый адрес департамента, контактные телефоны, телефоны для справок приведены в приложении N 2 к административному регламенту, требования к письменному обращению граждан размещаются на информационном стенде в здании департамента.

12. Информация о лицах, осуществляющих личный прием граждан в департаменте, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок (приложение N 3 к административному регламенту) сообщается по телефонам для справок и размещается на информационном стенде в здании департамента.

13. При ответах на телефонные звонки работники департамента подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.


СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

14. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в организационно-правовом, информационно-статистическом отделе департамента, если не установлен более короткий срок исполнения указанной функции.

В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен директором департамента, но не более чем на 30 дней, с обязательным письменным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

15. Обращения граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются в срок не позднее 15 дней со дня их регистрации в организационно-правовом, информационно-статистическом отделе департамента.

16. Сроки прохождения отдельных административных процедур указываются в соответствующих разделах настоящего административного регламента.


ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

17. Ответ на обращение не дается, если:

в письменном обращении гражданина в департамент содержится вопрос, по которому данному лицу многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;

от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

текст письменного обращения не поддается прочтению.

18. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину, с обоснованием причин отказа.

19. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.


ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

20. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

21. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

Работникам департамента, осуществляющим исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

22. На входе в здание (помещение), где находится департамент, на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы департамента.

23. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

противопожарной системой;

системой охраны.

24. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.


ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ ГРАЖДАН

25. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование департамента либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости, к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

26. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.


3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР)

27. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

личный прием граждан;

прием и первичная обработка письменных обращений граждан;

регистрация поступивших обращений;

направление обращений на рассмотрение;

рассмотрение обращений в отделах департамента;

постановка обращений граждан на контроль;

продление срока рассмотрения обращений граждан;

оформление ответа на обращение граждан;

предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения.


ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

28. Прием граждан в департаменте ведут директор департамента, заместитель директора департамента, начальники отделов департамента.

29. Непосредственную организацию личного приема граждан в департаменте осуществляет работник, ответственный за организацию личного приема.

30. Предварительная запись на прием директором департамента, заместителем директора департамента, начальниками отделов департамента производится работником, ответственным за организацию личного приема граждан, по рабочим дням: в понедельник - четверг с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов, в пятницу - с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов (в предпраздничный день - на один час короче).

31. Работник, ответственный за организацию личного приема граждан, оказывает гражданам информационную помощь.

32. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут. Прием граждан осуществляется в порядке очередности.

33. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

34. Устный ответ или разъяснение на устное обращение дается гражданину, как правило, в день обращения. Если дать устный ответ в день обращения не представляется возможным, гражданину дается разъяснение о сроке и порядке получения ответа.

Если поставленные гражданином во время приема вопросы не входят в компетенцию департамента, ему разъясняется порядок обращения в иные государственные органы.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

35. Во время личного приема директором департамента, заместителем директора департамента, начальником отдела департамента от гражданина может быть принято письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

36. Работник, ответственный за организацию личного приема граждан, вносит необходимые сведения в журнал учета приема граждан в Департаменте по обеспечению деятельности мировых судей в Свердловской области (приложение N 4 к административному регламенту), в том числе сведения о результате приема.

37. В случае повторного обращения работник, ответственный за организацию личного приема граждан, осуществляет подборку всех имеющихся в департаменте материалов, касающихся данного заявителя. В случае записи гражданина на прием к руководителю, подобранные материалы представляются руководителю.

38. Запись на повторный прием к директору департамента, заместителю директора департамента, начальнику отдела департамента осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется работником, ответственным за организацию личного приема граждан, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.

39. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения о передаче обращения гражданина на рассмотрение в отдел департамента, либо принятие письменного обращения от гражданина.


ПРИЕМ И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

40. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан является поступление письменного обращения гражданина, поданного как лично, так и по почте, а также поступление материалов с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по принадлежности или по поручению.

41. Обращения, присланные по почте, поступают работнику организационно-правового, информационно-статистического отдела, ответственному за прием и регистрацию обращений граждан.

42. Работник организационно-правового, информационно-статистического отдела, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан:

проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов, к тексту письма прилагает конверт;

прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);

составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр которого, направляется отправителю, второй приобщается к поступившему обращению.

43. Работник, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему руководителю (начальнику организационно-правового, информационно-статистического отдела), директору департамента.

44. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работником, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан. По просьбе обратившегося гражданина на копии обращения, принятого к рассмотрению, или втором экземпляре делается отметка с указанием даты приема обращения, подписи, расшифровки подписи и должности лица, осуществившего прием обращения, и сообщается телефон для справок по рассмотрению обращений граждан.

45. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя руководителей или работников департамента, передаются адресатам невскрытыми.

46. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является принятие документов и подготовка их к регистрации.


РЕГИСТРАЦИЯ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ

47. Поступившие обращения регистрируются работником, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан, в день поступления в Журнале учета обращений граждан в Департамент по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области (приложение N 5 к административному регламенту).

48. Работник, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан:

в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

в журнале учета обращений граждан указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Губернатора Свердловской области, Правительства Свердловской области и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю;

прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;

проверяет обращение на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

на поручениях Губернатора Свердловской области, членов Законодательного Собрания Свердловской области, членов Правительства Свердловской области о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляют штамп "Контроль".

49. Обращения членов Законодательного Собрания Свердловской области, Губернатора Свердловской области, членов Правительства Свердловской области, руководителей муниципальных образований в Свердловской области, адресованные директору департамента, содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан, принимаются, регистрируются работником, ответственным за прием и регистрацию обращений граждан и направляются директору департамента в тот же день.

50. Результатом выполнения действий по регистрации обращений является регистрация обращения в журнале учета обращений граждан и подготовка обращения гражданина к направлению директору департамента.


НАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ НА РАССМОТРЕНИЕ

51. Работник, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, после выполнения всех необходимых действий по регистрации обращения в тот же день направляет его директору департамента для принятия решения о направлении обращения в отдел департамента на рассмотрение.

52. Решение о направлении обращения в отдел департамента на рассмотрение принимается в форме поручения и исключительно исходя из содержания обращения независимо от того, на чье имя оно адресовано.

53. Поручение должно содержать: наименование подразделения(ий), фамилию и инициалы исполнителя(ей) (заместителя директора департамента, начальника(ов) отдела(ов) департамента), которому(ым) дается поручение, предписание действия, подпись директора департамента. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие и срок исполнения поручения.

54. В тексте поручения может быть указание "срочно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания.

55. Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается с учетом следующих особенностей:

письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения;

письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке приема граждан в департаменте, а обращения списываются "В дело" как исполненные;

в случае если вопрос, поставленный в обращении, не входит в компетенцию департамента, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается в соответствующий орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвращаются в направившую организацию;

в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации пересылаются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;

обращение может не рассматриваться по существу по основаниям, указанным в п. 17 административного регламента;

на обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются;

если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в правоохранительные органы.

56. После оформления поручения, обращение возвращается работнику, ответственному за прием и регистрацию обращений граждан.

57. Работник, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, в день получения обращения с поручением:

вносит в журнал учета обращений граждан содержание поручения;

вносит фамилию и инициалы исполнителя (исполнителей) рассмотрения обращения в соответствии с поручением, содержание поручения, сроки его выполнения;

осуществляет передачу обращений в соответствии с поручением под расписку в отделы.

58. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им в копиях. При этом необходимое количество копий документов для передачи подготавливается работником, ответственным за прием и регистрацию обращений.

59. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является оформление поручения и передача обращений в отделы департамента.


РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ В ОТДЕЛАХ ДЕПАРТАМЕНТА

60. Поступившие в отделы департамента письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.

61. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым (ответственный исполнитель). Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

62. Обращения могут рассматриваться непосредственно в департаменте или с выездом на место.

63. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;

по согласованию с директором департамента вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

по согласованию с директором департамента в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов;

по согласованию с директором департамента принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

64. В случае если, по мнению исполнителя, вопросы, поставленные в обращении, выходят за рамки его должностных обязанностей, и на них не может быть дан квалифицированный ответ, он в двухдневный срок после передачи обращения в подразделение может представить лицу, давшему поручение, мотивированную докладную записку, указывая при этом отдел, в который, по его мнению, следует передать обращение. По результатам рассмотрения докладной записки поручение может быть оставлено в силе, изменено или отменено с оформлением нового поручения.

65. По поступившим в отделы департамента письменным обращениям граждан по вопросам, не входящим в компетенцию департамента, в течение 7 дней со дня их регистрации готовится сопроводительное письмо о направлении обращения по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

66. По поступившим в отделы департамента письменным обращениям, присланным не по принадлежности из государственных органов и других организаций, в течение 7 дней со дня их регистрации готовится сопроводительное письмо о возвращении обращения в направивший орган или организацию.

67. По поступившим в отделы департамента запросам государственного органа, органа местного самоуправления, должностного лица, рассматривающих обращение, в течение 15 дней со дня их регистрации готовятся сопроводительное письмо, документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

68. Результатом рассмотрения обращений в отделах департамента является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям либо подготовка сопроводительных писем о направлении обращений по принадлежности и уведомлений заявителям, либо подготовка сопроводительных писем о возвращении обращений, присланных не по принадлежности.


ПОСТАНОВКА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН НА КОНТРОЛЬ

69. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.

70. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Губернатора Свердловской области, Председателя Правительства Свердловской области и его заместителей, председателей палат Законодательного Собрания Свердловской области о рассмотрении обращений граждан.

71. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней.

72. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять директор департамента. На обращениях, взятых на контроль, проставляется штамп "Контроль" с указанием срока исполнения.

73. В случае если в процессе рассмотрения обращения выявлена невозможность его рассмотрения в установленный контрольный срок, ответственный исполнитель докладной запиской информирует об этом лицо, поставившее обращение на контроль. При этом в докладной записке должны быть указаны причины невозможности рассмотрения обращения в установленный срок, а также срок, в течение которого оно может быть рассмотрено. После рассмотрения докладной записки такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, с указанием контрольного срока для подготовки ответа об окончательном решении вопроса.

74. Обращение может быть возвращено директором департамента ответственному исполнителю для повторного рассмотрения, если из подготовленного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

75. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет ответственный исполнитель, а также работник, ответственный за прием и регистрацию обращений.

76. Результатом осуществления процедуры постановки обращений граждан на контроль является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.


ПРОДЛЕНИЕ СРОКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

77. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

78. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит докладную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет директору департамента.

79. Директор департамента на основании докладной записки ответственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом или органом Свердловской области, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.


ОФОРМЛЕНИЕ ОТВЕТА НА ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАН

80. Ответы на обращения граждан, сопроводительные письма о переадресации обращений, уведомления гражданам, а также ответы на поручения, поступившие в адрес департамента, подписывает директор департамента.

В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу департамента, ответ подписывается этим должностным лицом.

81. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

82. В ответе в федеральные органы или органы Свердловской области должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

83. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

84. Ответы заявителям, ответы на поручения, сопроводительные письма и уведомления гражданам печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Департаменте по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области (далее - Инструкция по делопроизводству). В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

85. Подлинники обращений граждан в федеральные органы или органы Свердловской области возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

86. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

87. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления (подписания) ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются работнику, ответственному за прием и регистрацию обращений, который проверяет правильность оформления ответа, краткое содержание ответа заносит в журнал учета обращений граждан в департамент.

88. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляют работники соответствующего отдела.

89. После регистрации ответа работник, ответственный за прием и регистрацию обращений, осуществляет его отправку заказным письмом с уведомлением. Отправление ответов без регистрации не допускается.

90. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

91. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.


ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ХОДЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ

92. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

93. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет работник, ответственный за прием и регистрацию обращений.

94. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются работником, ответственным за прием и регистрацию обращений. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона. Письменные справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан не предоставляются.

95. Справки предоставляются по следующим вопросам:

о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

об отказе в рассмотрении обращения;

о продлении срока рассмотрения обращения;

о результатах рассмотрения обращения.

96. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются по рабочим дням: в понедельник - четверг с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов, в пятницу - с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов (в предпраздничный день - на один час короче).

97. При получении запроса по телефону работник, ответственный за прием и регистрацию обращений:

называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

предлагает абоненту представиться;

выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

к назначенному сроку данный работник подготавливает ответ.

98. Во время разговора работник, ответственный за прием и регистрацию обращений, должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

99. Работник, ответственный за прием и регистрацию обращений один раз в год готовит отчеты об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их директору департамента.

100. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.


4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

101. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

102. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и подготовкой ответов в отделах осуществляется начальниками отделов департамента.

103. Контроль за соблюдением и исполнением работниками департамента положений административного регламента осуществляется директором департамента.

Периодичность осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением работниками департамента положений административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Свердловской области устанавливается директором.


ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

104. Работники департамента, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных регламентах и должностных инструкциях.

105. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

106. При утрате исполнителем письменных обращений в департаменте проводится служебная проверка.

107. При уходе в отпуск, при переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в департаменте исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению своего непосредственного руководителя.


5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ

108. Действия (бездействие) должностных лиц департамента и решений, принятых ими в ходе исполнения государственной функции, обжалуются в досудебном и судебном порядке.

В досудебном (внесудебном) порядке гражданин вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц департамента в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего административного регламента (далее - жалоба) к:

в порядке подчиненности: директору департамента, его заместителю, начальникам отделов департамента;

на действия директора департамента - руководителю аппарата Правительства Свердловской области;

в судебном порядке.

109. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в департамент, поступившей лично от заявителя (представителя заявителя) или направленной в виде почтового отправления.

110. Должностные лица департамента проводят личный прием заявителя, направившего жалобу.

Личный прием должностными лицами департамента проводится в установленные для приема дни и время.

111. Информирование заявителей (их представителей) о днях и времени приема, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием, проводится лицом, ответственным за организацию личного приема при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на информационных стендах департамента.

112. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование департамента либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости, к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

113. Жалоба подписывается подавшим ее заявителем и ставится дата.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

114. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, заявитель в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной связи) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

115. Регистрация жалобы, поступившей в департамент, регистрируется и рассматривается в порядке, установленном настоящим административном регламенте.

116. Ответ на жалобу подписывается директором департамента либо уполномоченным должностным лицом.

117. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то должностным лицом, рассматривающим жалобу, принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего административного регламента и повлекшие за собой жалобу гражданина.

118. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

119. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц департамента, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

по номеру телефона 212-79-29 работнику, ответственному за организацию личного приема граждан;

В таких сообщениях должна содержаться следующая информация:

фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства;

фамилию, имя, при наличии отчество должностного лица, решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы гражданина;

суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия).

120. Результатом по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

121. Результатом по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

122. Гражданин вправе обжаловать решения, принятые в ходе осуществления государственной функции, действия или бездействие должностных лиц департамента в судебном порядке.

Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суд, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.


Приложение N 1
к Административному регламенту
рассмотрения обращений граждан
в Департаменте по обеспечению
деятельности мировых судей
Свердловской области


БЛОК-СХЕМА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

                                -----------
                                ¦Гражданин¦
                                ----T-T----
              ----------------------- ------------------
              \/                                       \/
      ------------------                       -----------------
      ¦По почте, лично,¦                       ¦В ходе личного ¦
      ¦  письменно     ¦                       ¦ приема, устно ¦
      --------+---------                       --------+--------
              \/                                       \/
     ---------------------                    ------------------
     ¦Прием и регистрация¦                    ¦  Рассмотрение  ¦
     ¦     обращения     ¦<-------------------+на личном приеме¦
     ---------+-----------                    ---------T--T-----
              --------       ---------------------------  ¦
                     \/      \/                           \/
            --------------------------        ------------------------
            ¦Передача на рассмотрение¦        ¦     Разъяснение,     ¦
            ¦  в отдел департамента  ¦        ¦устный ответ заявителю¦
            ------------+-------------        ------------------------
                        \/
              ---------------------
              ¦Рассмотрение жалобы¦
              ----------+----------
                        \/
               -------------------
               ¦Подготовка ответа¦
               ¦    заявителю    ¦
               ---------+---------
                        \/
              --------------------
              ¦Направление ответа¦       -----------------
              ¦    заявителю     +------>¦Списание в дело¦
              --------------------       -----------------

Приложение N 2
к Административному регламенту
рассмотрения обращений граждан
в Департаменте по обеспечению
деятельности мировых судей
Свердловской области


ИНФОРМАЦИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ ДЕПАРТАМЕНТА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ, СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ

Департамент по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области (далее - департамент) располагается по адресу: г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 116.

Почтовый адрес департамента: 620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 116.

График работы департамента:

по рабочим дням: в понедельник - четверг с 9.00 до 13.00 часов и с 13.48 до 18.00 часов, в пятницу - с 9.00 до 13.00 часов и с 13.48 до 17.00 часов (в предпраздничный день - на один час короче).

Прием письменных обращений граждан в департаменте осуществляется по адресу: г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 116.

Справочный телефон департамента по рассмотрению обращений граждан и записи на личный прием: 212-79-29.

Адрес электронной почты департамента: domsso@dsc.su.


Приложение N 3
к Административному регламенту
рассмотрения обращений граждан
в Департаменте по обеспечению
деятельности мировых судей
Свердловской области


ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Прием граждан в Департаменте по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области (далее - департамент) ведут директор департамента, заместитель директора департамента, а также начальники отделов департамента.

Запись на прием производится работником, ответственным за организацию личного приема, по рабочим дням: в понедельник - четверг с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов, в пятницу - с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов (в предпраздничный день - на один час короче) по телефону: 212-79-29.

Прием граждан руководителями осуществляется в соответствии с Положением о Департаменте и распределением обязанностей между ними:


----------------+--------------------+----------------------+-------------------------
¦   Должность   ¦       Ф.И.О.       ¦  Дни и часы приема   ¦       Полномочия       ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦    по рассмотрению     ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦   обращений граждан    ¦
+---------------+--------------------+----------------------+------------------------+
¦Директор       ¦Семенихин           ¦Вторник               ¦По всем вопросам,       ¦
¦департамента   ¦Виктор Иванович     ¦с 15.00 до 18.00 часов¦входящим в компетенцию  ¦
¦               ¦                    ¦Четверг               ¦департамента            ¦
¦               ¦                    ¦с 10.00 до 12.00 часов¦                        ¦
+---------------+--------------------+----------------------+------------------------+
¦Заместитель    ¦                    ¦Понедельник           ¦По вопросам организации ¦
¦директора      ¦                    ¦с 15.00 до 18.00 часов¦и осуществления         ¦
¦департамента   ¦                    ¦Пятница               ¦капитального и текущего ¦
¦               ¦                    ¦с 10.00 до 12.00 часов¦ремонтов, эксплуатации, ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦охраны зданий и         ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦помещений судебных      ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦участков и департамента,¦
¦               ¦                    ¦                      ¦исполнения              ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦государственных         ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦контрактов, договоров,  ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦заключенных             ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦департаментом           ¦
+---------------+--------------------+----------------------+------------------------+
¦Начальник      ¦Ефимова             ¦Среда                 ¦По вопросам             ¦
¦организационно-¦Ольга Валерьевна    ¦с 15.00 до 18.00 часов¦организационного,       ¦
¦правового,     ¦                    ¦                      ¦правового,              ¦
¦информационно- ¦                    ¦                      ¦информационного и       ¦
¦статистического¦                    ¦                      ¦статистического         ¦
¦отдела         ¦                    ¦                      ¦обеспечения деятельности¦
¦департамента   ¦                    ¦                      ¦мировых судей;          ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦деятельности работников ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦аппарата мировых судей  ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦по ведению              ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦делопроизводства        ¦
+---------------+--------------------+----------------------+------------------------+
¦Начальник      ¦Тужиков             ¦Понедельник           ¦По вопросам             ¦
¦отдела         ¦Сергей Александрович¦с 10.00 до 13.00 часов¦осуществления отбора    ¦
¦государственной¦                    ¦                      ¦кандидатов на должности ¦
¦службы и кадров¦                    ¦                      ¦мировых судей и         ¦
¦департамента   ¦                    ¦                      ¦работников их аппарата; ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦по вопросам соблюдения  ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦работниками аппарата    ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦мировых судей трудового ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦законодательства,       ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦законодательства        ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦о государственной       ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦гражданской службе;     ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦обеспечения повышения   ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦квалификации судей и    ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦работников их аппарата  ¦
+---------------+--------------------+----------------------+------------------------+
¦Начальник      ¦Малыгина            ¦Четверг               ¦По вопросам             ¦
¦финансово-     ¦Ирина Павловна      ¦с 15.00 до 18.00 часов¦финансирования расходов ¦
¦экономического ¦                    ¦                      ¦департамента и судебных ¦
¦отдела         ¦                    ¦                      ¦участков, использования ¦
¦департамента   ¦                    ¦                      ¦финансовых и            ¦
¦               ¦                    ¦                      ¦материальных средств    ¦
+---------------+--------------------+----------------------+------------------------+
¦Начальник      ¦Володин             ¦Среда                 ¦По вопросам организации ¦
¦отдела         ¦Юрий Анатольевич    ¦с 15.00 до 18.00 часов¦и осуществления         ¦
¦управления     ¦                    ¦                      ¦материально-технического¦
¦ресурсам       ¦                    ¦                      ¦обеспечения судебных    ¦
¦департамента   ¦                    ¦                      ¦участков и департамента ¦
----------------+--------------------+----------------------+-------------------------

Прием граждан осуществляется по адресу: г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 116.

Телефон для справок по вопросам о ходе рассмотрения обращений граждан: 212-79-29. Справки предоставляются работником, ответственным за организацию личного приема в департаменте.


Приложение N 4
к Административному регламенту
рассмотрения обращений граждан
в Департаменте по обеспечению
деятельности мировых судей
Свердловской области


ЖУРНАЛ УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

----+-----------+-------------------+--------------+----------+----------+---------
¦ N ¦Дата приема¦   Фамилия, имя,   ¦  Документ,   ¦  Место   ¦Лицо, чьи ¦  Кто   ¦
¦п/п¦           ¦отчество гражданина¦удостоверяющий¦жительства¦ действия ¦принимал¦
¦   ¦           ¦                   ¦   личность   ¦          ¦обжалуются¦        ¦
+---+-----------+-------------------+--------------+----------+----------+--------+
¦ 1 ¦     2     ¦         3         ¦      4       ¦    5     ¦    6     ¦   7    ¦
----+-----------+-------------------+--------------+----------+----------+---------

--------------------------------------+------------------------+-----------
¦По какому вопросу обратился гражданин¦ Какое принято решение  ¦Примечание¦
¦                                     ¦      по обращению      ¦          ¦
+-------------------------------------+------------------------+----------+
¦                  8                  ¦           9            ¦    10    ¦
--------------------------------------+------------------------+-----------

Приложение N 5
к Административному регламенту
рассмотрения обращений граждан
в Департаменте по обеспечению
деятельности мировых судей
Свердловской области


ЖУРНАЛ УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

-----+-----------+------------+---------+---------------+-----------------+----------
¦ N  ¦   Дата    ¦   Ф.И.О.   ¦  Адрес  ¦ Тип обращения ¦    Поступило    ¦Поступило¦
¦рег.¦поступления¦ заявителя  ¦заявителя¦  (заявление,  ¦из (дата, исх. N ¦впервые, ¦
¦    ¦ обращения ¦(заявителей)¦         ¦    жалоба,    ¦сопроводительного¦повторно ¦
¦    ¦           ¦            ¦         ¦ предложение), ¦     письма)     ¦         ¦
¦    ¦           ¦            ¦         ¦ тип доставки  ¦                 ¦         ¦
¦    ¦           ¦            ¦         ¦(письмо, лично)¦                 ¦         ¦
+----+-----------+------------+---------+---------------+-----------------+---------+
¦ 1  ¦     2     ¦     3      ¦    4    ¦       5       ¦        6        ¦    7    ¦
-----+-----------+------------+---------+---------------+-----------------+----------

-------------+-----------+-----------+------------+------------+-----------
¦Поставленные¦Содержание ¦  Подпись  ¦ Результаты ¦   Исх. N   ¦Примечание¦
¦в обращении ¦поручения, ¦исполнителя¦рассмотрения¦   и дата   ¦          ¦
¦  вопросы   ¦  Ф.И.О.   ¦в получении¦ обращения  ¦направления ¦          ¦
¦            ¦исполнителя¦ обращения ¦            ¦   ответа   ¦          ¦
+------------+-----------+-----------+------------+------------+----------+
¦     8      ¦     9     ¦    10     ¦     11     ¦     12     ¦    13    ¦
-------------+-----------+-----------+------------+------------+-----------

Рейтинг@Mail.ru