Постановление Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы от 08.11.2011 N 133

О работе с запросами, обращениями и сообщениями, сформированными через разделы Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы и Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы официального сайта Екатеринбургской городской Думы

Текст документа по состоянию на январь 2014 года


В целях реализации требований Федерального закона от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Решения Екатеринбургской городской Думы от 22 декабря 2009 года N 43 "Об утверждении Положения "Об обеспечении доступа к информации о деятельности Екатеринбургской городской Думы" постановляю:

1. Утвердить Порядок приема, регистрации и обработки запросов, обращений и сообщений, сформированных через разделы "Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы" и "Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы" официального сайта Екатеринбургской городской Думы (Приложение 1).

2. Утвердить Порядок формирования запросов, обращений и сообщений через разделы "Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы" и "Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы" официального сайта Екатеринбургской городской Думы (Приложение 2).

3. Признать утратившим силу Постановление Председателя Екатеринбургской городской Думы от 19 июня 2010 года N 20 "О работе с запросами и обращениями, сформированными через раздел "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы".

4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его подписания.

5. Опубликовать настоящее Постановление в "Вестнике Екатеринбургской городской Думы" и на официальном сайте Екатеринбургской городской Думы.

6. Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на заместителя Председателя Екатеринбургской городской Думы (Спектор Я.А.).


Глава Екатеринбурга -
Председатель
Екатеринбургской городской Думы
Е.Н.ПОРУНОВ


Приложение 1
к Постановлению
Главы Екатеринбурга -
Председателя
Екатеринбургской городской Думы
от 8 ноября 2011 г. N 133


ПОРЯДОК

ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ И ОБРАБОТКИ ЗАПРОСОВ, ОБРАЩЕНИЙ


Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Порядок приема, регистрации и обработки запросов, обращений и сообщений, сформированных через разделы "Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы" и "Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы" (далее - разделы "Электронная приемная") официального сайта Екатеринбургской городской Думы (далее - Порядок), разработан в целях повышения результативности и качества рассмотрения запросов, обращений и сообщений граждан и организаций.

2. Разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы являются дополнительным средством для приема запросов, обращений и сообщений в представительный орган муниципального образования "город Екатеринбург".

3. Запросы, сообщения и обращения, сформированные с использованием сервисов "Электронная приемная", рассматриваются в порядке, установленном правовыми актами:

запросы о предоставлении информации о деятельности Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы и Екатеринбургской городской Думы - Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

обращения - Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ";

сообщения - настоящим Порядком.

4. Порядок определяет сроки и последовательность действий (процедуры), которые выполняются работниками Екатеринбургской городской Думы для регистрации и обработки запросов, обращений и сообщений, сформированных через разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы (далее - городская Дума).

5. В настоящем Порядке использованы следующие понятия:

интернет-запрос - запрос информации о деятельности городской Думы или Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы, сформированный через разделы "Электронная приемная" официального сайта городской Думы, размещенного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"). Прием, регистрация и обработка интернет-запроса в городской Думе осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

интернет-обращение - обращение к Главе Екатеринбурга - Председателю Екатеринбургской городской Думы или в городскую Думу, сформированное через разделы "Электронная приемная" официального сайта городской Думы. Прием, регистрация и обработка интернет-обращения осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

интернет-сообщение - информационное послание Главе Екатеринбурга - Председателю Екатеринбургской городской Думы, заместителю Председателя Екатеринбургской городской Думы или депутатам городской Думы. Прием, регистрация и обработка интернет-сообщения в городской Думе осуществляется в соответствии с настоящим Порядком;

адресант интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения - гражданин или организация, направляющие запрос, сообщение или обращение Главе Екатеринбурга - Председателю Екатеринбургской городской Думы или в городскую Думу через разделы "Электронная приемная" официального сайта городской Думы;

диспетчер - работник аппарата городской Думы, который в соответствии с настоящим Порядком осуществляет прием, регистрацию и обработку интернет-запросов, интернет-сообщений и интернет-обращений.

6. Рассмотрение интернет-запросов и интернет-обращений, интернет-сообщений осуществляется Главой Екатеринбурга - Председателем Екатеринбургской городской Думы, заместителем Председателя Екатеринбургской городской Думы (далее - должностные лица), председателями постоянных комиссий городской Думы, а также депутатами городской Думы.

7. Регистрация и обработка интернет-запросов, интернет-сообщений и интернет-обращений производится в соответствии с правилами делопроизводства, установленными в городской Думе.

8. В случае, если в интернет-обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и адрес (почтовый адрес либо адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, ответ на интернет-обращение не дается. Если в указанном интернет-обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

9. Интернет-обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается адресанту интернет-обращения с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

10. В случае, если в интернет-обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов, адресанту интернет-обращения сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

11. В случае, если текст интернет-обращения не поддается прочтению, ответ на интернет-обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается адресанту интернет-обращения, если его фамилия и адрес (почтовый адрес или адрес электронной почты) поддаются прочтению.

12. В случае, если в интернет-обращении содержится вопрос, на который адресанту интернет-обращения многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, адресанту интернет-обращения сообщается о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с ним по данному вопросу.

13. В случае, если ответ по существу поставленного в интернет-обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, адресанту интернет-обращения сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

14. Информация о деятельности Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы или городской Думы по интернет-запросу не предоставляется в тех случаях, когда:

содержание интернет-запроса не позволяет установить запрашиваемую информации о деятельности Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы или городской Думы;

в интернет-запросе не указан почтовый адрес, или адрес электронной почты, или номер факса для направления ответа на запрос, либо номер телефона, по которому можно связаться с адресантом;

запрашиваемая информация не относится к деятельности Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы или городской Думы;

запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

запрашиваемая информация ранее предоставлялась адресанту интернет-запроса;

в интернет-запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, проведении анализа деятельности государственного органа, его территориальных органов, органа местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос адресанта.

15. Сообщения, содержащие любую форму рекламы, не являются ни интернет-запросами, ни интернет-обращениями, ни интернет-сообщениями.

16. Ответ на интернет-запрос, интернет-обращение направляется в письменном виде на почтовый адрес, указанный адресантом. По желанию адресанта копия ответа может быть направлена на указанный им электронный адрес.

17. При запросе информации о деятельности Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы и городской Думы, опубликованной в средствах массовой информации либо размещенной в сети "Интернет", в ответе на интернет-запрос может быть указано название, дата выхода и номер средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.

18. В том случае, если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на интернет-запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен. В случае, если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, предоставляется запрашиваемая информация, за исключением информации ограниченного доступа.

19. Информация о персональных данных адресантов интернет-запросов, интернет-обращений и интернет-сообщений, направленных через разделы "Электронная приемная" официального сайта городской Думы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

20. Выполнение функций диспетчера, а также учет и классификацию запросов, сообщений и обращений, сформированных через разделы "Электронная приемная" официального сайта городской Думы, осуществляют работники управления по организационной работе.


Глава 2. ПОРЯДОК ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ И ОБРАБОТКИ ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСОВ, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЙ И ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЙ

21. Порядок приема, регистрации и обработки интернет-запросов:

1) регистрация интернет-запроса осуществляется диспетчером в течение 3 дней с момента получения на электронную почту диспетчера уведомления о поступлении интернет-запроса;

2) в соответствии с резолюцией должностного лица, которому интернет-запрос был передан на рассмотрение, выполняется:

либо переадресация интернет-запроса в течение 7 дней со дня его регистрации в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации в случае, если интернет-запрос не относится к деятельности Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы и городской Думы; уведомление заявителя о переадресации его интернет-запроса в течение 7 дней со дня его регистрации;

либо уведомление адресанта интернет-запроса об отсутствии в городской Думе сведений о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления в течение 7 дней со дня регистрации интернет-запроса;

либо формирование ответа на интернет-запрос в течение 30 дней со дня его регистрации; в случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение 7 дней со дня регистрации интернет-запроса адресант уведомляется об отсрочке ответа на запрос, которая не может превышать 15 дней, с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации;

3) в течение 30 дней с момента исполнения подпункта 2 настоящего пункта осуществляется удаление персональных данных адресанта интернет-запроса из информационных систем Екатеринбургской городской Думы. Диспетчер контролирует удаление и вносит соответствующую запись в опись дела интернет-запроса.

22. Порядок приема, регистрации и обработки интернет-обращений:

1) регистрация интернет-обращения осуществляется диспетчером в течение 3 дней с момента получения на электронную почту диспетчера уведомления о поступлении интернет-обращения;

2) в соответствии с резолюцией должностного лица, которому интернет-обращение было передано на рассмотрение, выполняется:

либо переадресация интернет-обращения в течение 7 дней со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или орган местного самоуправления, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов; уведомление заявителя о переадресации его интернет-обращения в течение 7 дней со дня его регистрации;

либо направление запроса в течение 30 дней со дня регистрации интернет-обращения в органы государственной власти, в органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, для получения дополнительной информации по интернет-обращению; в случае необходимости уведомление адресанта интернет-обращения о направлении запроса и продлении срока рассмотрения интернет-обращения не более чем на 30 дней: формирование ответа на интернет-обращение в течение 30 дней со дня его регистрации либо 60 дней в случае уведомления адресанта интернет-обращения о продлении срока рассмотрения обращения;

либо возврат интернет-обращения, в котором обжалуется судебное решение, адресанту интернет-обращения с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения в течение 7 дней со дня регистрации интернет-обращения;

либо уведомление адресанта интернет-обращения о том, что обращение не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией; в течение 7 дней со дня регистрации интернет-обращения в случае, если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению;

либо формирование ответа на интернет-обращение в течение 30 дней со дня его регистрации;

3) в течение 30 дней с момента исполнения подпункта 2 настоящего пункта осуществляется удаление персональных данных адресанта интернет-обращения из информационных систем городской Думы. Диспетчер контролирует удаление и вносит соответствующую запись в опись дела интернет-обращения.

23. Порядок приема, регистрации и обработки интернет-сообщений:

1) оформление интернет-сообщения по форме, установленной в городской Думе, и передача его в отдел канцелярии управления по организационной работе осуществляется диспетчером в течение 1 дня с момента получения на электронную почту диспетчера уведомления о поступлении интернет-сообщения;

2) регистрация интернет-сообщения осуществляется отделом канцелярии управления по организационной работе в течение 3 дней с момента получения на электронную почту диспетчера уведомления о поступлении интернет-сообщения;

3) уведомление адресанта интернет-сообщения о регистрации интернет-сообщения в автоматизированной системе документооборота городской Думы путем автоматического направления адресанту интернет-сообщения регистрационного номера, даты регистрации интернет-сообщения, а также информации о порядке уточнения сведений о прохождении документа осуществляется в течение 3 дней с момента получения на электронную почту диспетчера уведомления о поступлении интернет-сообщения;

4) в течение 30 дней с момента исполнения подпункта 3 настоящего пункта осуществляется удаление персональных данных адресанта интернет-запроса из информационных систем городской Думы. Диспетчер контролирует удаление.

24. Выполнение диспетчером процедур регистрации и обработки интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения начинается с момента получения им по электронной почте сообщений "Поступил запрос", "Поступило сообщение" или "Поступило обращение", которые автоматически формируют страницы "Электронная приемная" официального сайта городской Думы при завершении создания очередного интернет-запроса, интернет-обращения или интернет-сообщения.

25. Полученные по электронной почте сообщения "Поступил запрос", "Поступило сообщение" и "Поступило обращение" содержат фамилию, имя, отчество адресанта, а также гиперссылку на скрытую от сторонних пользователей сети "Интернет" страницу сайта, на которой размещена электронная форма с информацией сформированного адресантом интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения.

26. Доступ диспетчера и адресантов интернет-запросов, интернет-сообщений и интернет-обращений к содержимому страницы электронной формы с информацией сформированного интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения ограничивается их персональными паролями и выполняется по сети "Интернет" с использованием защищенного соединения.

27. При выполнении процедур регистрации и обработки интернет-запроса интернет-сообщения или интернет-обращения, диспетчер заполняет статусные поля электронной формы (экранной формы), которые отображают текущее состояние обработки интернет-запроса или интернет-обращения и включают в себя следующие данные:

"Тип" - управляющий элемент экранной формы, который обеспечивает возможность выбора одного из трех вариантов: "Запрос", "Сообщение" или "Обращение";

"Дата регистрации";

"Номер Дела";

"Дата переадресации запроса (обращения)";

"Исходящий Номер переадресованного запроса (обращения)";

"Дата направления запроса во внешние организации по сути запроса (обращения)";

"Исходящий Номер запроса во внешние организации по сути запроса (обращения)";

"Дата направления ответа на запрос (обращение)";

"Исходящий Номер ответа на запрос (обращение)";

"Комментарий".

28. При изменении содержания любого из полей, указанных в пункте 27 настоящего Порядка, страница "Электронная приемная" официального сайта городской Думы автоматически формирует и направляет адресанту интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения сообщения электронной почты об изменении статуса обработки интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения соответственно. Сообщения направляются на адрес электронной почты, указанный адресантом в интернет-запросе, интернет-сообщении или интернет-обращении. Копии отправленных сообщений по электронной почте направляются также диспетчеру.

29. Принятые диспетчером сообщения "Поступил запрос", "Поступило сообщение" и "Поступило обращение" образуют реестр запросов, который представляет собой стандартный файл почтовой системы, размещаемый на выделенном съемном носителе информации (FLASH-карта с интерфейсом USB), доступ к реестру запросов ограничивается паролем диспетчера.

30. Съемные носители реестра запросов подлежат регистрации в Журнале учета носителей информации, содержащих персональные данные городской Думы.

31. Правила хранения, использования и утилизации носителей реестра запросов определяются в соответствии с Порядком учета, маркировки и хранения сменных носителей информации ИСПДн, который утвержден Постановлением Председателя Екатеринбургской городской Думы от 7 мая 2010 года N 9 "Об утверждении организационно-распорядительных документов по обеспечению безопасности персональных данных в информационных системах Екатеринбургской городской Думы".

32. Работники городской Думы, имеющие доступ к интернет-запросам, интернет-обращениям или интернет-сообщениям, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении запросов, обращений или сообщений, а также документов, связанных с их рассмотрением, и за своевременность подготовки по ним проектов ответов.

33. Персональная ответственность работников городской Думы, которые выполняют прием, регистрацию и обработку интернет-запросов, интернет-обращений и интернет-сообщений, закрепляется в их должностных инструкциях.

34. Сведения, содержащиеся в интернет-запросах, интернет-сообщениях и интернет-обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях. Запрещается разглашение содержащейся в обращениях информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в интернет-запросе, интернет-сообщении или интернет-обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

35. При утрате исполнителем документов, связанных с рассмотрением интернет-сообщения, интернет-запроса или интернет-обращения, Руководителем аппарата городской Думы назначается служебное расследование, о результатах которого информируется Глава Екатеринбурга - Председатель Екатеринбургской городской Думы.

36. На период отпуска исполнитель по поручению непосредственного руководителя обязан передать все имеющиеся у него на исполнении интернет-запросы, интернет-сообщения или интернет-обращения другому работнику в соответствии с распоряжением руководителя структурного подразделения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности муниципальной службы исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним интернет-запросы, интернет-сообщения или интернет-обращения непосредственному руководителю.


Глава 3. ПРОЦЕДУРА РЕГИСТРАЦИИ ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ

37. Регистрация интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения выполняется диспетчером после получения по электронной почте сообщения о приеме очередного интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения.

38. Регистрация интернет-запроса или интернет-обращения включает в себя следующие промежуточные этапы:

формирование бумажной копии интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения;

регистрация интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения;

уведомление адресанта о регистрации интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения.

39. Для формирования бумажной копии интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения диспетчер должен использовать информацию которая размещена в поле "Текст" зарегистрированного интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения.

40. После регистрации интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения диспетчер должен по ссылке, полученной в сообщении о приеме интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения, обратиться к скрытой странице раздела "Электронная приемная", чтобы сформировать значения следующих полей:

"Тип" - определяет существо принятого интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения;

"Дата регистрации" - содержит дату регистрации интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения;

"Номер Дела" - содержит номер, присваиваемый при регистрации интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения.


Глава 4. ПРОЦЕДУРА ПЕРЕДАЧИ ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ ДОЛЖНОСТНОМУ ЛИЦУ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ

41. Передача должностному лицу интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения выполняется диспетчером после регистрации интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения. Передача бумажной копии документа и последующая работа с ним выполняется в соответствии с инструкцией по работе с документами в городской Думе.


Глава 5. ПРОЦЕДУРА ПЕРЕАДРЕСАЦИИ ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ В ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

42. Переадресация интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения выполняется в том случае, если интернет-запрос, интернет-сообщение или интернет-обращение находится в компетенции соответствующих органов государственной власти и местного самоуправления.

43. Передача бумажной копии интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения в органы государственной власти и местного самоуправления выполняется сопроводительным документом за подписью уполномоченного должностного лица в соответствии с правилами делопроизводства, действующими в городской Думе.


Глава 6. ПРОЦЕДУРА НАПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСА В ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЮ

44. Направление запроса по интернет-обращению в органы государственной власти и местного самоуправления выполняется в том случае, если ответ на интернет-обращение находится в компетенции Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы или городской Думы, но для формирования ответа требуется дополнительная информация от внешней организации.

45. Передача бумажной копии интернет-обращения в органы государственной власти и местного самоуправления осуществляется сопроводительным документом за подписью уполномоченного должностного лица в соответствии с правилами делопроизводства, действующими в городской Думе.


Глава 7. ПРОЦЕДУРА УВЕДОМЛЕНИЯ АДРЕСАНТА ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА, ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ О ПЕРЕАДРЕСАЦИИ ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ В ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

46. После регистрации сопроводительного документа о переадресации интернет-запроса или интернет-обращения бумажная копия сопроводительного документа о переадресации (уведомление о переадресации) направляется на почтовый адрес адресанта, указанный им при заполнении соответствующего поля экранной формы. Электронная копия сопроводительного документа направляется на электронный адрес, указанный адресантом интернет-запроса или интернет-обращения.

47. Для формирования уведомления диспетчер должен по ссылке, полученной в сообщении о приеме интернет-запроса или интернет-обращения, обратиться к скрытой странице раздела "Электронная приемная", чтобы сформировать значения полей "Дата переадресации запроса (обращения)" и "Исходящий номер переадресованного запроса (обращения)".

48. Уведомление адресанта осуществляется автоматически в соответствии с пунктом 28 настоящего Порядка. После выполнения пункта 47 настоящего Порядка обработка данного интернет-запроса или интернет-обращения считается законченной. В случае необходимости дополнительная разъясняющая информация может быть размещена диспетчером в поле "Комментарий".


Глава 8. ПРОЦЕДУРА УВЕДОМЛЕНИЯ АДРЕСАНТА ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ О НАПРАВЛЕНИИ ЗАПРОСА В ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ИЛИ О ПРОДЛЕНИИ СРОКА РАССМОТРЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ

49. После регистрации запроса по интернет-обращению, направленного в органы государственной власти и местного самоуправления, диспетчер должен по ссылке, полученной в сообщении о приеме интернет-обращения, обратиться к скрытой странице раздела "Электронная приемная", чтобы сформировать значения полей "Дата направления запроса во внешние организации по сути запроса (обращения)" и "Исходящий Номер запроса во внешние организации по сути запроса (обращения)".

50. Для извещения о направлении запроса в органы государственной власти и местного самоуправления с целью получения дополнительной информации и о продлении срока рассмотрения интернет-обращения на 30 дней в адрес адресанта интернет-обращения направляется письменное уведомление.


Глава 9. ПРОЦЕДУРА УВЕДОМЛЕНИЯ АДРЕСАНТА ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА ОБ ОТСУТСТВИИ СВЕДЕНИЙ О НАЛИЧИИ ЗАПРАШИВАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ В ДРУГОМ ОРГАНЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ ИЛИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

51. В случае отсутствия сведений о наличии запрашиваемой информации в другом органе государственной власти или местного самоуправления на почтовый адрес, указанный адресантом в интернет-запросе, направляется соответствующее письменное уведомление. Электронная копия письменного уведомления направляется на адрес электронной почты, указанный адресантом интернет-запроса.

52. После регистрации письменного уведомления диспетчер должен по ссылке, полученной в сообщении о приеме интернет-запроса, обратиться к скрытой странице раздела "Электронная приемная", чтобы сформировать значения полей "Дата направления ответа на запрос (обращение)" и "Исходящий Номер ответа на запрос (обращение)".

53. Уведомление адресанта осуществляется автоматически в соответствии с пунктом 28 настоящего Порядка. После выполнения пункта 52 настоящего Порядка обработка данного интернет-запроса считается законченной. В случае необходимости дополнительная разъясняющая информация может быть размещена диспетчером в поле "Комментарий".


Глава 10. ПРОЦЕДУРА УВЕДОМЛЕНИЯ АДРЕСАНТА ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА ОБ ОТСРОЧКЕ ОТВЕТА

54. В случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в течение 30 дней со дня регистрации интернет-запроса, на адрес, указанный адресантом, в течение 7 дней со дня регистрации этого интернет-запроса направляется уведомление об отсрочке предоставления ответа с указанием причины отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх тридцатидневного срока для ответа на запрос. Электронная копия письменного уведомления направляется на адрес электронной почты адресанта интернет-запроса.

55. После регистрации письменного уведомления диспетчер должен по ссылке, полученной в сообщении о приеме интернет-запроса, обратиться к скрытой странице раздела "Электронная приемная", чтобы сформировать значения полей "Дата направления ответа на запрос (обращение)" и "Исходящий Номер ответа на запрос (обращение)".

56. Уведомление адресанта осуществляется автоматически в соответствии с пунктом 28 настоящего Порядка. После выполнения пункта 55 настоящего Порядка обработка данного интернет-запроса считается законченной. В случае необходимости дополнительная разъясняющая информация может быть размещена диспетчером в поле "Комментарий".


Глава 11. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ, В КОТОРОМ ОБЖАЛУЕТСЯ СУДЕБНОЕ РЕШЕНИЕ

57. В случае поступления интернет-обращения, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации этого интернет-обращения на адрес, указанный адресантом, направляется разъяснение порядка обжалования данного судебного решения. К разъяснению прилагается бумажная копия интернет-обращения. Электронная копия разъяснения направляется на адрес электронной почты, указанный адресантом.

58. Для формирования уведомления об отправке разъяснения диспетчер должен по ссылке, полученной в сообщении о приеме интернет-обращения, обратиться к скрытой странице раздела "Электронная приемная", чтобы сформировать значения полей "Дата направления ответа на запрос (обращение)" и "Исходящий Номер ответа на запрос (обращение)".

59. Уведомление адресанта осуществляется автоматически в соответствии с пунктом 28 настоящего Порядка. После выполнения пункта 53 настоящего Порядка обработка данного интернет-обращения считается законченной. В случае необходимости дополнительная разъясняющая информация может быть размещена диспетчером в поле "Комментарий".


Глава 12. ПРОЦЕДУРА УВЕДОМЛЕНИЯ АДРЕСАНТА ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ О ТОМ, ЧТО ОБРАЩЕНИЕ ИЛИ СООБЩЕНИЕ НЕ ПОДДАЕТСЯ ПРОЧТЕНИЮ

60. В случае, если текст интернет-обращения или интернет-сообщения не поддается прочтению, на адрес, указанный адресантом в течение 7 дней со дня регистрации интернет-обращения или интернет-сообщения, направляется уведомление о том, что ответ на обращение или сообщение дан не будет и что оно не подлежит переадресации в органы государственной власти и местного самоуправления. Электронная копия письменного уведомления направляется на адрес электронной почты, указанный адресантом.

61. После регистрации письменного уведомления диспетчер должен по ссылке, полученной в сообщении о приеме интернет-обращения или интернет-сообщения обратиться к скрытой странице раздела "Электронная приемная", чтобы сформировать значения полей "Дата направления ответа на запрос (обращение)" и "Исходящий Номер ответа на запрос (обращение)".

62. Уведомление адресанта осуществляется автоматически в соответствии с пунктом 28 настоящего Порядка. После выполнения пункта 61 настоящего Порядка обработка данного интернет-обращения или интернет-сообщения считается законченной. В случае необходимости дополнительная разъясняющая информация может быть размещена диспетчером электронной приемной в поле "Комментарий".


Глава 13. ПРОЦЕДУРА ФОРМИРОВАНИЯ ОТВЕТА НА ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОС, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЕ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЕ

63. В случае если ответ на интернет-запрос, интернет-сообщение или интернет-обращение находится в компетенции Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы или городской Думы, а также после получения ответа на запрос из внешних организаций, формируется ответ по существу интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения.

64. Ответ направляется на почтовый адрес адресанта, указанный в интернет-запросе, интернет-сообщении или интернет-обращении. Электронная копия ответа направляется на адрес электронной почты, указанный адресантом.

65. Для формирования уведомления об отправке ответа диспетчер должен по ссылке, полученной в сообщении о приеме интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения, обратиться к скрытой странице сайта "Электронная приемная", чтобы сформировать значения полей "Дата направления ответа на запрос (обращение)" и "Исходящий Номер ответа на запрос (обращение)".

66. Уведомление адресанта осуществляется автоматически в соответствии с пунктом 28 настоящего Порядка. После выполнения пункта 65 настоящего Порядка обработка данного интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения считается законченной. В случае необходимости дополнительная информация может быть размещена диспетчером в поле "Комментарий".


Приложение 2
к Постановлению
Главы Екатеринбурга -
Председателя
Екатеринбургской городской Думы
от 8 ноября 2011 г. N 133


ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ЗАПРОСОВ, СООБЩЕНИЙ И ОБРАЩЕНИЙ ЧЕРЕЗ РАЗДЕЛЫ "ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ ГЛАВЫ ЕКАТЕРИНБУРГА - ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ" И "ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ" ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ


Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. В настоящем Порядке использованы следующие понятия: интернет-запрос - запрос информации о деятельности городской Думы или Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы, сформированный через разделы "Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы" и "Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы" (далее - разделы "Электронная приемная") официального сайта Екатеринбургской городской Думы (далее - городской Думы), размещенного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"). Прием, регистрация и обработка интернет-запроса осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

интернет-обращение - обращение к Главе Екатеринбурга - Председателю Екатеринбургской городской Думы или в городскую Думу, сформированное через разделы "Электронная приемная" официального сайта городской Думы. Прием, регистрация и обработка интернет-обращения осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

интернет-сообщение - информационное послание Главе Екатеринбурга - Председателю Екатеринбургской городской Думы или депутатам городской Думы. Прием, регистрация и обработка интернет-сообщения в городской Думе осуществляется в соответствии с настоящим Порядком;

адресант интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения - гражданин или организация, направляющие запрос, сообщение или обращение Главе Екатеринбурга - Председателю Екатеринбургской городской Думы или в городскую Думу через разделы "Электронная приемная" официального сайта городской Думы;

диспетчер - работник аппарата городской Думы, который в соответствии с настоящим Порядком осуществляет прием, регистрацию и обработку интернет-запросов, интернет-сообщений и интернет-обращений.

2. Для формирования интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения в адрес Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы адресант обращается по сети "Интернет" к странице "Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы" официального сайта городской Думы, которая размещена по адресу http://www.egd.ru/glava/requests/.

3. Для формирования интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения в адрес городской Думы адресант обращается по сети "Интернет" к странице "Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы" официального сайта Екатеринбургской городской Думы, которая размещена в сети "Интернет" по адресу http://www.egd.ru/accept/requests/.

4. Порядок формирования интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения включает в себя следующие процедуры, которые выполняются последовательно:

процедура ознакомления с порядком формирования интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения через разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы и подтверждения согласия адресанта на обработку передаваемых персональных данных в информационных системах городской Думы;

процедура заполнения электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения.


Глава 2. ПРОЦЕДУРА ОЗНАКОМЛЕНИЯ С ПРАВИЛАМИ ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СОГЛАСИЯ АДРЕСАНТА НА ОБРАБОТКУ ПЕРЕДАВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ

5. Перед заполнением электронной формы адресант должен быть ознакомлен с размещенными на сайте правилами формирования запроса, сообщения или обращения через разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы.

6. Адресант может перейти к заполнению электронных экранных форм интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения только в том случае, если он согласен с правилами формирования запросов и обращений через разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы и подтверждает свое согласие на обработку передаваемых персональных данных в информационных системах городской Думы.

7. В том случае, если адресант не согласен с правилами формирования запросов и обращений через разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы или не подтверждает свое согласие на обработку своих персональных данных в информационных системах городской Думы, он переходит на страницу, которая информирует его о способах и формах подачи в городскую Думу запросов, обращений или сообщений в письменном или устном виде.


Глава 3. ПРОЦЕДУРА ЗАПОЛНЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЫ ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ

8. Электронная экранная форма интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения обеспечивает возможность заполнения следующих полей:

"Тема" - однострочное текстовое поле;

"Сообщение <*>" - многострочное текстовое поле;

"Прикрепить файл" - однострочное поле с кнопкой "Обзор", позволяет адресанту прикрепить к своему сообщению файлы следующих стандартных форматов: odt, txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;

"Почтовый индекс <*>" - однострочное числовое поле, которое обеспечивает ввод до 6 цифр;

"Город <*>" - однострочное текстовое поле;

"Улица <*>" - однострочное текстовое поле;

"Дом <*>" - однострочное текстовое поле;

"Квартира <*>" - однострочное текстовое поле;

"Телефон" - однострочное числовое поле;

"E-mail" - однострочное поле в формате адреса электронного отправления (введенное значение используется для отправки сообщений адресанту);

"Выбор способа отправки уведомлений" - управляющий элемент экранной формы, который позволяет выбрать вариант отправки уведомлений: обычной почтой и/или электронной почтой;

"Контрольный код <*>" - однострочное поле для ввода изображенных на специальном изображении рядом с полем контрольных символов защиты от формирователей несанкционированных e-mail-отправлений.

9. Адресант интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения должен быть проинформирован о том, что поля с отметками "<*>" являются обязательными для заполнения, а также о том, какие последствия будет иметь его отказ от заполнения данных полей.

10. Процесс заполнения полей электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения адресант завершает путем активации управляющего элемента экранной формы - кнопки "Отправить", после чего выполняется проверка корректности заполнения этих полей.

11. Проверка корректности заполнения полей электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения, включает в себя:

контроль заполнения обязательных полей;

проверку текста и темы обращения на отсутствие элементов ненормативной лексики;

проверку корректности указанного электронного адреса.

12. В том случае, если содержание полей соответствует правилам их формирования, процедура заполнения электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения считается завершенной. В противном случае адресант получает предупреждение, которое содержит рекомендации по корректировке содержания непринятых полей, и выполнение процедуры заполнения электронной экранной формы продолжается.


Глава 4. ПРОЦЕДУРА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПРИЕМА ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ

13. После завершения заполнения электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения адресант переходит на страницу подтверждения приема и получает по электронной почте уведомление о приеме интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения в информационные системы городской Думы.

14. Страница подтверждения приема интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения содержит гиперссылку на другую, скрытую от сторонних пользователей сети "Интернет" страницу официального сайта городской Думы, которая отображает значения полей исходного интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения и полей статуса его обработки. Доступ к содержимому данной страницы ограничивается паролем, который был введен адресантом при заполнении экранной формы.

15. Сообщение о приеме интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения содержит гиперссылку на скрытую от сторонних пользователей сети "Интернет" страницу официального сайта городской Думы, которая отображает значения хранимых в базе данных полей исходного интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения и полей статуса его обработки. Доступ адресанта к содержимому данной страницы выполняется по сети "Интернет" с использованием защищенного соединения и ограничивается паролем, который был введен при заполнении экранной формы.

Копии сообщения о приеме интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения отправляются на адрес электронной почты адресанта, указанный им при заполнении соответствующего поля экранной формы, а также на основной и резервный(ые) адреса электронной почты диспетчера электронной приемной, который выполняет прием, регистрацию и обработку интернет-запросов, интернет-обращений и интернет-сообщений.


Рейтинг@Mail.ru