Постановление Главы городского округа Верхняя Тура от 04.10.2011 N 234

Об утверждении Административного регламента Представление доступа к справочно-поисковому аппарату (базе данных) библиотеки Городского округа Верхняя Тура

Текст документа по состоянию на январь 2014 года


В целях реализации на территории Городского округа Верхняя Тура мероприятий по разработке административного регламента "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату (базе данных) библиотеки Городского округа Верхняя Тура", руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Областным законом от 21 апреля 1997 года N 25-ОЗ (ред. от 9 октября 2009 года) "О библиотеках и библиотечных фондах в Свердловской области", Уставом Городского округа Верхняя Тура, постановляю:

1. Утвердить Административный регламент "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату (базе данных) библиотеки Городского округа Верхняя Тура" (прилагается).

2. Настоящее Постановление опубликовать в газете "Голос Верхней Туры".

2. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его опубликования в газете "Голос Верхней Туры".

3. Контроль за выполнением данного Постановления возложить на Председателя Комитета по делам культуры и спорта И.М. Аверкиеву.


Глава
городского округа
В.А.ТАРАСОВ


Приложение
к Постановлению главы
Городского округа Верхняя Тура
от 4 октября 2011 г. N 234


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату (базе данных) библиотеки Городского округа Верхняя Тура".

Настоящий Административный регламент "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату (базе данных) библиотеки Городского округа Верхняя Тура" (далее - административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для ее получения и повышения информированности граждан и организаций о деятельности муниципальных библиотек.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

2. Перечень нормативных правовых актов.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 декабря 2008 года N 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 года N 7-ФКЗ), "Российская газета", N 7, 21 января 2009 года;

- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 16 сентября 2003 года), "Российская газета", N 202, 8 октября 2003 года;

- Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства РФ", 2 августа 2010 года, N 31, ст. 4179);

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 21 апреля 2006 года), "Российская газета", N 95, 5 мая 2006 года;

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (принят ГД ФС РФ 8 июля 2006 года), "Российская газета", N 165, 29 июля 2006 года;

- Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (принят ГД ФС РФ 21 января 2009 года), "Российская газета", N 25, 13 февраля 2009 года;

- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (принят ГД ФС РФ 23 ноября 1994 года), "Российская газета", N 11-12, 17 января 1995 года;

- Постановлением Госстандарта Российской Федерации "Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению" от 28 июня 1993 года N 163, документ опубликован не был;

- Федеральным законом от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 3 июля 1998 года), "Российская газета", N 147, 5 августа 1998 года;

- Постановлением Министерства труда и социального развития от 3 февраля 1997 года N 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках", "Бюллетень Минтруда РФ", N 3, 1997 года;

- Законом Свердловской области от 8 апреля 1997 года N 25-ОЗ "О библиотеках и библиотечных фондах в Свердловской области" (принят Областной Думой Законодательного Собрания Свердловской области 8 апреля 1997 года), "Областная газета", N 63, 29 апреля 1997 года;

- Законом Свердловской области от 22 июля 1997 года N 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области" (принят Областной Думой Законодательного Собрания Свердловской области 25 июня 1997 года), "Областная газета", N 113, 30 июля 1997 года;

- другими нормативно-правовыми актами Правительства Российской Федерации, Правительства Свердловской области, Администрации Городского округа Верхняя Тура, касающимися непосредственно предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

3. Заявителями муниципальной услуги (далее - заявитель) являются юридические и физические лица, их представители.

4. Порядок информирования заинтересованных лицо правилах предоставления муниципальной услуги.

4.1. Информация о месте нахождения и графике работы МУК "Центральная городская библиотека им. Ф.Ф. Павленкова" Городского округа Верхняя Тура (далее - МУК "ЦГБ").

Местонахождение: МУК "Центральная городская библиотека им. Ф.Ф. Павленкова": 624320, Свердловская область, Верхняя Тура, ул. Машиностроителей, 11.

График работы учреждения:

основной - с 12 сентября по 31 мая с режимом работы: с 10.00 до 19.00;

выходные: суббота;

летний - с 1 июня по 11 сентября - с 10.00 до 18.00;

выходные: суббота, воскресенье.

Индивидуальный график работы библиотеки возможен на основании приказа директора МУК "ЦГБ".

4.2. Справочные телефоны:

8 (34344) 4-77-81 - специалисты МУК "Центральная городская библиотека им. Ф.Ф. Павленкова".

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- сведения о месте нахождения и контактных телефонах организаций, осуществляющих оказание муниципальной услуги;

- срок предоставления муниципальной услуги;

- наименование нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги; режим приема ответственными лицами муниципальной библиотеки;

- порядок обжалования действий (бездействия).

4.4. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

- достоверность и полнота информирования о муниципальной услуге;

- четкость в изложении информации о муниципальной услуге;

- оперативность предоставления информации о муниципальной услуге.

4.5. По вопросам предоставления муниципальной услуги специалисты обязаны:

- при информировании по телефону специалист, сняв трубку, должен назвать наименование учреждения, должность, фамилию, имя, отчество. Дать ответ на заданный вопрос. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос он должен переадресовать другому специалисту, компетентному в этом вопросе, сообщив заявителю номер телефона этого лица;

- при информировании на личном приеме специалист принимает меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением иных специалистов.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться с письменным обращением (запросом), либо согласовать другое время для устного информирования;

- письменные обращения (запросы) направляются посредством почтовых отправлений, по электронной почте, либо предоставляются лично в отдел культуры.

Ответ на письменное обращение должен быть направлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в часы работы муниципальной библиотеки.

В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:

- нарушены права и свободы потребителя результатов предоставления муниципальной услуги;

- созданы препятствия к осуществлению потребителем результатов предоставления муниципальной услуги его прав и свобод.

Обжалование действий (бездействие) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента, в судебном порядке осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.


2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату (базам данных) библиотеки Городского округа Верхняя Тура".

2. Учреждение, ответственное за организацию предоставления муниципальной услуги, - Комитет по делам культуры и спорта Городского округа Верхняя Тура (далее - КДКиС). Почтовый адрес учреждения: 624320, Свердловская область, г. Верхняя Тура, ул. Машиностроителей, 16, адрес электронной почты: komkult.vt@yandex.ru, т. 8 (34344) 4-74-81.

3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

1) предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки МУК "ЦГБ", их базам данных;

2) обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

4. Срок предоставления муниципальной услуги.

Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Административного регламента:

- по письменному запросу - в письменном виде на бумажном носителе ответ на обращение направляется по почте на почтовый адрес заявителя не позднее 30 дней с момента регистрации обращения;

- по устному запросу - в устной форме в момент обращения, в порядке очереди. Консультирование заявителя по интересующим вопросам во время личного приема специалистом муниципальной библиотеки не может превышать 10 минут на одного заявителя;

- по телефонам ответ заявителю дается в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут;

- в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, или в сети интернет (ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя не позднее 14 рабочих дней после получения запроса). Предоставление муниципальной услуги производится в сроки, зависящие от скорости Интернет, и могут варьироваться в зависимости от загруженности серверного оборудования. Время вывода необходимой библиографической записи/ записей на компьютер пользователя зависит только от возможности пропускного канала сети Интернет в той точке доступа, откуда осуществляются подключение к серверу библиотеки, и загруженностью сервера;

- на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных библиотек, информация предоставляется в соответствии с режимом работы библиотеки.

Ожидание заявителем в очереди при подаче документов на предоставление муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.

5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются - Устав учреждения; Инструкции, правила, методики, положения, руководства; Эксплуатационные документы на оборудование и аппаратуру; Инвентарные описи основных средств; Приказы и распоряжения руководителя; прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка).

6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- документ удостоверяющий личность (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка для лиц, не достигших 14 лет (для получения муниципальной услуги, в стенах библиотеки);

- абонентская карточка, которая заполняется при предъявлении паспорта пользователя (читательский формуляр - документ, заполняемый специалистом библиотеки, предназначенный для учета пользователей, содержащих информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах);

- если муниципальная услуга предоставляется в читальном зале, то читательский билет (документ, заполняемый специалистом библиотеки, дающий право пользования читальными залами библиотеки с момента его оформления и до перерегистрации). Образцы оформления документов и бланки, необходимых для предоставления государственной услуги в стенах библиотеки, предоставляются библиотекой в удобном для пользователей месте (читальный зал);

- обращение (запрос) получателя муниципальной услуги (Приложение N 2 - не приводится).

7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

4) текст электронного обращения не поддается прочтению;

5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги;

6) отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом;

7) нарушение правил пользования библиотекой;

8) причинение ущерба библиотеке;

9) нарушение правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим регламентом;

10) технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет.

8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- завершение установленной законом процедуры ликвидации муниципальной библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение о которой принято Учредителем;

- отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальной библиотеке;

- несоответствие обращения (запроса) содержанию муниципальной услуги;

- противоречие запроса заявителя нормам авторского права.

9. Муниципальная услуга предоставляется безвозмездно.

10. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги производится по мере поступления запроса. Запрос регистрируется в журнале регистрации обращений (запросов) по предоставлению муниципальных услуг на территории Городского округа Верхняя Тура. Журнал ведется в учреждении культуры и заполняется специалистом, который принял запрос (Приложение N 1 - не приводится).

11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

11.1. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно обеспечивать:

1) комфортное расположение заявителя и специалиста, осуществляющего прием;

2) обеспечение специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности данного специалиста;

3) возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;

4) телефонную связь;

5) возможность копирования документов;

6) оборудование мест ожидания;

7) наличие канцелярских принадлежностей;

8) наличие пользовательских компьютеров с доступом в Интернет.

11.2. Требования к оборудованию мест ожидания:

- для ожидания приема граждан отводятся места, оборудованные достаточным количеством мебели, обеспечивающей комфорт пользователям и сотрудникам библиотеки;

- заявители должны быть информированы о местах получения информации и заполнения необходимых документов (образец письменного обращения граждан в Приложении N 2), а также должна предоставляться информация о библиотеке.

11.3. Требования к оформлению входа в здание.

Вход в здание обеспечивает свободный доступ пользователей в помещение и оборудуется вывеской с полным наименованием муниципального учреждения. Вход и выход из помещений для предоставления муниципальной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

11.4. Требования к размещению и оформлению помещений.

В зданиях библиотеки на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей, сотрудников библиотеки. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.

При оборудовании помещений обязательно соблюдение размеров проходов и расстояний между предметами оборудования в соответствии с нормами (СН 495-77), учитывающими требования рационального размещения необходимого оборудования.

В помещениях библиотек, где осуществляется предоставление муниципальной услуги, имеются доступные места общего пользования и места хранения верхней одежды получателей муниципальной услуги.

12. Показатели доступности и качества муниципальных услуг:

12.1. Качественное предоставление услуги в сфере библиотечного обслуживания характеризуют:

- своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуг;

- создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора жителей Городского округа Верхняя Тура;

- оптимальность использования ресурсов библиотеки;

- удовлетворенность получателей услуг библиотечным обслуживанием;

- отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере библиотечного обслуживания.


3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

1. Предоставление заявителем информации о доступе к справочно-поисковому аппарату (базам данных) муниципальной библиотеки с использованием всех форм информирования включает в себя следующие административные процедуры (Приложение N 3 - не приводится):

1.1. Прием и регистрация пользователей - основанием для начала административного действия является личное обращение заявителя в библиотеку, либо удаленное подключение пользователя к электронной почте библиотеки с обращением (запросом). Заявитель запрашивает необходимую информацию, после чего специалист регистрирует запрос в журнале регистрации обращений (запросов) по предоставлению муниципальных услуг на территории Городского округа Верхняя Тура. Журнал ведется в учреждении культуры и заполняется тем, кто принял запрос. Форма запроса и журнала регистрации установлены данным регламентом (Приложение N 1, 2). Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо библиотеки.

Прием и регистрация осуществляются в следующем порядке:

- оформление документов на право получения муниципальной услуги (в том случае, если услуга предоставляется в стенах библиотеки);

- для удаленного подключения к электронному каталогу необходимо отправить запрос на адрес электронный почты МУК "ЦГБ" library@uraltc.ru и получить доступ к каталогу;

- запись пользователя в библиотеку, оформление читательского билета, заполнение регистрационной карточки, читательского формуляра специалистом библиотеки;

- ознакомление с правилами пользования библиотеки и другими локальными нормативно-правовыми актами по основной деятельности, регламентирующими библиотечную деятельность, а также правилами пользования документами в электронном виде.

Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги в стенах библиотеки или в сети Интернет.

1.2. Предоставление точки доступа к электронным документам в стенах библиотеки или доступа к ним в случае отдаленного подключения пользователя - основанием для начала административного действия является личное обращение заявителя в библиотеку, либо удаленное подключение пользователя к электронной почте библиотеки с обращением (запросом). Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо библиотеки.

Предоставление точки доступа к электронным документам в стенах библиотеки или доступа к ним в случае отдаленного подключения пользователя осуществляются в следующем порядке:

- подключение пользователя к серверу библиотеки и поиск необходимой ему библиографической записи;

- фиксация выдачи изданий в случае предоставления услуги в стенах библиотеки.

Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 8 раздела 2 Административного регламента.

В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением получателя муниципальной услуги информируют об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.

В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данном муниципальном учреждении, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.

Результатом административного действия является получение доступа к справочно-поисковому аппарату или обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.


4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

1. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет председатель Комитета по делам культуры и спорта. Директор Муниципального Учреждения Культуры "Центральная городская библиотека им. Ф.Ф. Павленкова" является ответственным за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги.

2. Персональная ответственность руководителя за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги и соблюдение требований административного регламента закрепляется в рамках муниципального задания на предоставление муниципальной услуги, установленного учредителем.

3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений обеспечивается должностным лицом Комитета по делам культуры и спорта - экономист КДКиС.

4. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений Административного регламента, прав потребителей услуги, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц муниципальной библиотеки.

5. Проверки могут быть плановыми (ежемесячными) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.


5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИИ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ, УЧАСТВУЮЩИХ В ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. Порядок обжалования действия (бездействия) и принятых решений в процессе исполнения муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной услуги на основании настоящего регламента, могут быть обжалованы:

- в Администрацию Городского округа Верхняя Тура.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

2. В случае если по обращению требуется провести проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника органа предоставления. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

3. Обращение (жалоба) заявителей в письменной форме должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействие);

- сведения о способе информирования потребителя, результатах предоставления муниципальной услуги, о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

Дополнительно указываются:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

- обстоятельства, на основании которых потребитель результатов предоставления муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- требования о признании незаконными действия (бездействие).

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Жалоба подписывается подавшим ее заявителем. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.

По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным действия (бездействие) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

Обращение потребителя результатов предоставления муниципальной услуги не рассматривается Комитетом по делам культуры и спорта в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица);

- отсутствия подписи потребителя результатов предоставления муниципальной услуги;

- если предметом жалобы является решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном или досудебном порядке.

4. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы должен быть направлен заявителю не позднее 15 дней с момента ее поступления в КДКиС.

В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо Администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

6. Обращения заявителя считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.


Рейтинг@Mail.ru