Постановление Администрации городского округа Нижняя Салда от 30.01.2012 N 71

Об утверждении Административного регламента по исполнению муниципальной функции Рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа Нижняя Салда

Текст документа по состоянию на январь 2014 года

Руководствуясь Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства РФ от 16 мая 2011 г. N 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (с изменениями и дополнениями), иными законами Российской Федерации, правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Указами Губернатора Свердловской области, постановлениями Правительства Свердловской области, Уставом городского округа Нижняя Салда, в связи с увеличением поступлений обращений граждан в администрацию городского округа Нижняя Салда, в целях повышения результативности работы с письменными и устными обращениями граждан и усиления контроля за их исполнением, администрация городского округа Нижняя Салда постановляет:

1. Утвердить:

1.1. Административный регламент по исполнению муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа Нижняя Салда».

1.2. Макеты документов и рекомендации по организации работы с обращениями граждан (Приложения N 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9).

2. Опубликовать настоящее Постановление в газете «Городской вестник — Нижняя Салда» и разместить на сайте городского округа Нижняя Салда.

3. Настоящее Постановление вступает в силу на следующий день после его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.

И.о. главы администрации
городского округа
С.Н.ГУЗИКОВ

Утвержден
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

Утратил силу. — Постановление Администрации городского округа Нижняя Салда от 09.08.2013 N 766.

Приложение N 1

Утверждена
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

Городской округ Нижняя Салда Свердловской области

КОНТРОЛЬНО-УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА НА ОБРАЩЕНИЕ

-----------------------T--T---------------------+-----------+--------------¦Дата регистрации ¦ ¦Регистрационный номер¦ ¦ ¦+----------------------+--+---------------------+-----------+-------------+¦Ф.И.О. ¦ ¦+----------------------+--------------------------------------------------+¦Адрес ¦ ¦+----------------------+--------------------------------------------------+¦Социальное положение, ¦¦льготная категория ¦+----------------------+----------------------------------+---------------+¦Организация- ¦ ¦Срок для ответদкорреспондент ¦ ¦ ¦+----------------------+----------------------------------+---------------+¦Содержание ¦ ¦ ¦+----------------------+------------------------+---------+---------------+¦Рассмотрел ¦ ¦Контроль ¦ ¦+----------------------+------------------------+---------+---------------+¦Исполнитель ¦ ¦Срок исполнения¦+----------------------+------+-----------------+---------+---------------+¦Доп. контроль до ¦ ¦ ¦Исполнено¦ ¦+----------------------+------+-----------------+---------+---------------+¦Снято с опер. контроля¦ ¦ Списание в дело ¦ ¦ ¦-----------------------+------+-----------------+---------+---------------- Подпись руководителя Дата

Приложение N 2

Утверждена
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

АКТ ОБСЛЕДОВАНИЯ _________________________________ (НАЗВАНИЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ) ОТ _______________ N _________

Комиссия в составе ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________в связи с обращением от "__" ___________ 20__ года за N _____ Ф.И.О. заявителя: ____________________________________________________________________________________________________________________________________Краткое содержание обращения: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Установила: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Решение: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Подписи членов комиссии ___________________ И.О.Ф. ________________________ ___________________ ________________________ ___________________ ________________________ ___________________ ________________________

Приложение N 3

Утверждена
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

Городской округ Нижняя Салда

КАРТОЧКА УЧЕТА УСТНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

"__" ________ 200_ Г. N ____ Прием ведет _______________________________________________________________ Фамилия, имя, отчество ____________________________________________________Адрес _____________________________________________________________________Место работы ______________________________________________________________Социальное положение ________________ Льготная категория __________________Краткое содержание обращения _________________________________________________________________________________________________________________________Резолюция: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Направлено,дата контролякуда и когда ______________________________________ срок дополнительного контроля______________________________________Отметка об исполнении дата и результат

Приложение N 4

Утверждена
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

МАКЕТ ОТВЕТА ЗАЯВИТЕЛЮ

Название И.О.Ф. заявителяоргана местного самоуправления Адрес заявителясправочные данные (штамп)00.00.0000 N _______на N _____ от ______ Уважаемый И.О.! 1. Вводная часть (полные реквизиты обращения, краткое содержаниевопросов). 2. Основная часть (содержание проделанной работы) По вопросу 1: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ По вопросу 2: _________________________________________________________ и так далее. 3. Заключительная часть. Руководительоргана местного самоуправления ______________ _____________________________ (подпись) (И.О.Ф.) Исполнитель:Ф.И.О.Телефон

Приложение N 5

Утверждена
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

МАКЕТ ОТВЕТА ЗАЯВИТЕЛЮ НА ОБРАЩЕНИЯ, ПОСТАВЛЕННЫЕ НА КОНТРОЛЬ И ПРЕДСТАВЛЯЕМЫЕ В ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ОТДЕЛ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА НИЖНЯЯ САЛДА

Наименование ведомства,учреждения, организациисправочные данные (штамп)00.00.0000 N _________на N _____ от ________ Уважаемый И.О.! 1. Вводная часть (полные реквизиты обращения, краткое содержаниевопросов). 2. Основная часть (содержание проделанной работы) По вопросу 1: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ По вопросу 2: _________________________________________________________ и так далее. 3. Заключительная часть. Руководитель подразделения: ___________________ ___________________________ (подпись) (И.О.Ф.) В дело:должность визирующего (контролера)__________________________ И.О.Ф. (подпись) "__" _________ 200_ г. Исполнитель: Ф.И.О., телефон

Приложение N 6

Утверждена
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

МАКЕТ ОТВЕТА НА ОБРАЩЕНИЯ, ПОСТУПАЮЩИЕ В ПРЯМОМ ЭФИРЕ ТЕЛЕВИЗИОННЫХ ИЛИ РАДИО ПЕРЕДАЧ НА ТЕМАТИЧЕСКИЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПРЯМЫЕ ЛИНИИ

Наименование управления, И.О.Ф. заявителякомитета, отдела (штамп) Адрес заявителя00.00.0000 N _________на N _____ от ________ Руководителюоргана местного самоуправления_____________________________________________________ И.О.Ф. Уважаемый ________________________! ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (текст ответа) Руководитель подразделения: __________________ ____________________________ (подпись) (И.О.Ф.) Исполнитель:Ф.И.О.Телефон:

Приложение N 7

Утверждена
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

Городской округ Нижняя Салда Свердловской области

ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ ЖУРНАЛА УЧЕТА УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

------------+----------+-----T------+----------+-------------+-----------¦Прием ведет¦ Ф.И.О. ¦Адрес¦Место ¦ Краткое ¦ Краткое ¦Результат ¦+---+-------+ заявителя¦ ¦работы¦содержание¦ содержание ¦(принятые ¦¦ N ¦ Дата ¦ ¦ ¦ ¦обращения ¦ резолюции ¦ меры, ¦¦п/п¦приема ¦Социальное¦ ¦ ¦ ¦исполнитель, ¦реквизиты ¦¦ ¦ ¦ положение¦ ¦ ¦ ¦ срок ¦ ответа) ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ исполнения, ¦ ¦¦ ¦ ¦ Льготная ¦ ¦ ¦ ¦дата контроля¦Примечания¦¦ ¦ ¦ категория¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦+---+-------+----------+-----+------+----------+-------------+----------++---+-------+----------+-----+------+----------+-------------+----------+----+-------+----------+-----+------+----------+-------------+-----------

Приложение N 8

Утверждена
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ ОТВЕТА НА ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

В целях повышения ответственности за исполнение решений по обращениям граждан представляем примерную структуру содержания ответов заявителям.

Ответ должен содержать три части:

1. Вводная.

2. Основная часть.

3. Заключительная.

В вводной части указываются основные реквизиты обращения граждан:

— инициалы имени, отчества и фамилия заявителя;

— адрес заявителя (элементы почтового адреса указываются в последовательности, установленной правилами оказания услуг почтовой связи);

— обращение к заявителю;

— ссылка на регистрационный номер и дату регистрации обращения;

— краткое содержание вопросов обращения.

В основной части должно быть указано:

— какие конкретные меры приняты по каждому затронутому вопросу обращения (что сделано, кем, в какие сроки, чем подтверждено, дата выезда, участники);

— каковы конкретные результаты проведенной работы.

Примерные формулировки:

«проведено», «организовано», «оказано», «выделено» и т.п.

В случае невозможности исполнения обращения в указанные сроки или неисполнения отдельных заданий обращения в ответе оформляется заключительная часть, в которой дается гарантия исполнения и указываются конкретные сроки исполнения.

Ответ подписывается руководителем исполнительного органа государственной власти, либо уполномоченным должностным лицом, ответственным за контроль исполнения данного обращения.

В левом нижнем углу указывается исполнитель обращения граждан и контактный телефон.

В копии ответа, высылаемой в сектор по работе с обращениями граждан, в левом нижнем углу ставится гриф «В дело», указывается должность лица, с которым согласуется документ, расшифровка подписи и дата согласования.

Ответ представляется в сектор по работе с обращениями граждан (специалисту, ответственному за организацию работы с обращениями граждан) с возвратом всех материалов обращения.

Приложение N 9

Утверждена
Постановлением администрации
городского округа Нижняя Салда
от 30 января 2012 г. N 71

БЛОК-СХЕМА ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ «РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА НИЖНЯЯ САЛДА»

 ------------------------------------- ¦ Гражданин ¦ ------------------+------------------ \/ ------------------------------------- ¦ Направление обращения ¦ L-T--T------------+------------T--T-- ------------ ¦ ¦ ¦ ------------- \/ \/ \/ \/ \/---------------- ----------- ------------- ----------- ----------------¦ Почтой ¦ ¦ Лично ¦ ¦Электронной¦ ¦ Факсом ¦ ¦ В ходе ¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ почтой ¦ ¦ ¦ ¦личного приема¦--------+------- LT--------- ------+------ -----+----- --------+------- \/ \/ ¦ ¦ \/--------------------<--------------- ¦ ----------------------¦ Прием, обработка ¦<---------------------------- ¦ Рассмотрение ¦--------+-----------<--------------------------------+ руководителем, ¦ \/ ¦ведущим личный прием¦-------------------- ----------+-----------¦ Регистрация ¦ ¦--------+----------- ¦ \/ \/-------------------- --------------------¦ Направление ¦ ¦ Разъяснение, ¦¦ на рассмотрение ¦ ¦ устный ответ ¦--------+----------- ¦ заявителю ¦ \/ --------+------------------------------- ¦¦ Рассмотрение ¦ ¦--------+----------- ¦ \/ ¦-------------------- \/¦ Оформление ¦ --------------------¦ и направление +---------------------------------->¦ Гражданин ¦¦ ответа заявителю ¦ ----------------------------+----------- \/--------------------¦Оформление в дело,¦¦ хранение ¦--------------------

Adblock
detector